上汽通用别克昂科拉新车内饰有划伤

车是6月24日提的，发票是27日的。在提车验车过程中没看到右a柱内饰板上有三条划痕，的确自己也有疏忽，这划痕都是后来朋友坐我车无意中发现的，28号到4s店说明情况，这三条划痕创口都是很整齐的也很细，不是我人为造成应该是在车辆装配过程中就已经有了，因为人为刮伤不会是这样的创口，这创口完全是像刀或者很锋利的利器造成的，我才买的新车谁会拿刀这些去伤害它，对划痕创口是怎么造成的销售顾问也觉得应该不会是人为的，同时也说到但是车我已经开出4s店了就不怎么好说清楚，这点我可以理解，那么既然销售也都认为这应该不会是人为造成的，说明这是基本可以看得出来的问题呀，我就还是叫销售给处理下，销售顾问说帮我反应下，看可不可以处理，7月8日再次到4s问这情况，销售只说这没办法解决不了，还爱理不理的。之前自己看着划痕创口都知道这应该不是人为造成，可以看出的问题怎么就解决不了了，回来打了400厂方的投诉电话，说明情况，说你们厂方可以派人鉴定呀，是不是我人为造成的（验车时我自己也有疏忽），厂方车都可以造出来，看这划痕创口是人为还是在出厂生产线就造成的，是完全没问题的呀。接电话的说已经记录好了我说的，会反应上去的，但是400第二天打电话来也只是问4s和我联系了没有，我说没有，他说他们已经和4s联系过了，会和我联系的，但是今天11号了也没人和我联系。真觉得别克怎么4s店和厂方处理问都这样了，还是大品牌吗？现在我都不知道该怎么办了。卖出车了就什么都不管了，我是一直都承认验车时我有疏忽，但这划痕创口，一看就可以明白是不是人为造成的呀，怎么就不解决，真的很寒心。昨天去4s店加装送我的倒车雷达，在保险杠上开孔也是开得不对称，一事没解决又多一事，我也是领教了他们的办事态度，确实失望了。