一汽大众速腾大灯有脱皮现象

投诉编号:【101482】 投诉时间:2015-07-05 18:44 投诉品牌:一汽-大众 投诉车系:速腾 投诉车型:2014款 1.6L 自动 舒适型

投诉内容:

本人2013年6月中旬在萧山金城路百年4S店买的速腾1.6舒适版,订车的时候,经销售员推荐,加了一个5888的套餐,其中一项就是原装大灯换成疝气大灯。问题就在大灯,买车2个月后发现大灯表面有脱皮现象,当然真的只发现只有一点点,也没在意,到了14年2月份还是3月份的时候去做二保我也记不太清了,我发现大灯脱皮有指甲那么大了,后特意跟接待我的员工说了还指给他看了大灯上脱皮现象,可能当然范围很小,他直接说没事正常的,说是这是大灯的保护膜,太阳大了是会掉一点的,由于本人实在是不懂这些所以就信了,当时接待员没有记录也没有跟什么装潢部的反应,就这样过去了,我也没注意,一直到15年3月份我因为等人的时候站在车前,无意间看了一下大灯发现脱皮有一大片了,然后过了几天正好是召回还是干嘛的去了下百年4S店汽车检查好了,我就直接开车到装潢部门口,反应了下这个大灯问题,有个师傅出来看了下,说没见过这种情况,跟我说现在店里的大灯跟我的大灯接口不同所以换不来,也没有我这型号的,然后他们装潢部的打电话给经销商,过了一个多小时后来了一个说是经销商的员工,看了我大灯说这要到店里去处理,然后我就开着车载着这名师傅开车开了10公里左右到了他们店里(马路边一家普通的汽车装潢店),过了5分钟左右叫我把车开进店里,叫我吧机盖大概,然后看了下摸了下就直接砂纸磨了,我还说了,这样磨磨就好了嘛,他说还要抛光的。我说那抛光后是好了,如果过几个月又掉皮怎么办,这位师傅很负责的向我保证,绝对不会发生这种事了,如果还发生就直接给我把大灯换掉。就这样我就离开了载着开始带我来的那名师傅回到4S店(那名师傅电瓶车停在4S店做好事嘛)顺便跟4s店装潢部说了下我车子还有3个月左右要出保了,装潢部的说,没事我这里有记录的保外近期内出现同样的问题算保内的。就这样我就回家了!一直到了7月3号我发现大灯又脱皮了,而且还很大片,我就直接到4S店要求关灯,他们打电话给经销商,又等了一个多小时经销商来了二话不说直接要我把车开到有水的地方打磨抛光,我傻眼了呀,不是承诺我换大灯的嘛,所以我就没答应维修,只要求换灯,就这样僵持了大概一个半小时后来了一位说是经销商(那家路边汽车装潢店的老板)说我大灯出保了换不来,说他们店里没有人会给我做出承诺的,要我拿出证据出来,还说要么他们店里修要么寄回厂家去修,我不同意,所以有僵持了。后来我自己提议只要他们能出书面证明,证明是厂家维修的,还镀膜上去了,那么我就答应厂家去维修。这是在实在不能换大灯情况下,我才这样说的,然后拆大灯,我自己么回家了!今天7月5号了,4S店装潢部的给我打电话说厂家给出两个方案1原计划修,2我自己出500块钱换大灯那么我就奇怪了1不是说不能换大灯嘛,现在怎么又可以换了(虽说自己出钱)2如果他们没问题的话,怎么只要我自己出500就行了呢。一对疝气大灯也要两三千吧!3还有说我出保了,可我出保前我跟4S店接待说过这问题的,是他说正常的,我才没去关注大灯,现在出现这情况这接待直接说没印象我有向他说过这情况,除非我拿出证据来!4经销商维修师傅的承诺,现在也变成空影,也说只要我能拿出证据来!我的问题就是现在大灯可以换,但这500块钱该4S店和经销商出可能我也有责任,自己平时没去关注大灯,如果这样的话我也承担责任自己认为最多承担百分之10,谢谢。

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