上海大众帕萨特购车送手机欺瞒不兑现

投诉编号:【96361】 投诉时间:2015-05-20 12:33 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:帕萨特 投诉车型:2014款 1.8TSI DSG尊荣版

投诉内容:

14年9月购买了一辆上海大众全新帕萨特轿车,从洽谈到提车走人,4S店未告知厂家有购车送苹果手机的促销活动,后来通过官网得知此事,也致电400客服咨询,回答是厂家确实有购帕萨特三选一的促销活动,全款购车可以赠送苹果手机。与4S店沟通,一开始说是手机已经折现在优惠里了,还说绍兴这边他们都是默认折现!经销商就谎称是已经折价在车里了。当时购车时,他们只字未提此次上海大众的促销活动。这种欺诈行为,简直是对消费者的侮辱。作为客户,有权利知晓,4S店未告知或对客户隐瞒活动的相关信息,是对客户知情权的侵犯!大厅里也没有任何宣传海报!后来也联系过400总是加急,到现在都半年了,这是在敷衍吗?这个活动我想销售商有义务告知购买者,手机折现或者说怎么样由消费者决定,不是销售商能代替做决定的。现在,4S店仍然说不会有手机,态度懈怠,我非常不满意。希望得到帮助,维护消费者的合法权益。厂家根本没有跟我沟通。厂家根本没有跟我沟通。厂家根本没有跟我沟通。厂家根本没有跟我沟通。厂家根本没有跟我沟通。厂家根本没有跟我沟通。厂家根本没有跟我沟通。厂家根本没有跟我沟通。厂家根本没有跟我沟通。厂家根本没有跟我沟通。

投诉回复:

上海大众厂家回复:展厅接待时礼包信息一直以车顶牌的形式展示在展车上。整个接待和跟进的过程一直是客户本人在和销售顾问接触洽谈过程中,客户选择赠品折让。现客户的亲属对此有异议,经销商愿意就此问题与客户沟通解决。

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