投诉编号:【95478】 投诉时间:2015-05-12 19:43 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:帕萨特 投诉车型:2014款 1.8TSI DSG尊荣版
015年4月18日下午3点半左右,本人驾驶此帕萨特在等红灯时,发现前档玻璃右上角自然裂开。当即与上海大众400售后以及4S店联系,反映车辆前档玻璃突然开裂的状况,他们均表示尽快到就近的大众4S点检查并处理。大约4点钟,我来到4S店,接待人员草草看了一眼挡风玻璃就表示他们不负责玻璃的质量,而且武断地判断是石子砸在玻璃上导致前档玻璃开裂,事实是我在等红灯的时候旁边并没有车辆经过,是眼睁睁的看着玻璃慢慢裂开。出于安全考虑,我于次日更换了玻璃,然后带走了更换下来的玻璃,再次致电上海大众售后投诉,致4月24日,没有得到答复。4月25日向中国汽车质量投诉网投诉并上传了照片,直至5月12日期间,只有4S店的工作人员打电话一再的表示他们4S店不负责挡风玻璃的质量,说是上海大众的规定,而上海大众厂家不置一词,对于本人要求弄清楚前挡玻璃的裂开原因置之不理。作为号称是品质为生命的跨国企业的合资公司,上海大众在对本公司生产的汽车仅仅以易损件不负责的态度对待尚在质保期内的汽车,其店大欺客无视消费者权益的丑陋做派让车主寒心!
上海大众厂家回复:经初步判断,玻璃开裂应因受外力引起。现邀约用户进站检查,如没有确凿证据证明系外力引起的,即便无法判断是否确属质量问题,我司及经销商出于用户关爱考虑均愿意为用户赔偿玻璃或其他优惠方案处理。
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