投诉编号:【92014】 投诉时间:2015-04-16 00:07 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:昊锐 投诉车型:2009款 1.8TSI 自动 贵雅版
本人的车子很早就开始烧机油,多次去斯柯达4S店问过,说是大众车的通病,一直车里备着机油,后来越来越严重,逐渐增加到最近3000多公斤要加一桶4L的机油,去4S店检查,说是涡轮增压漏油,要更换涡轮增压总成,要近一万元的费用,说是已过质保,要自己承担。随后到网上查了,发现是此车的通病,好多车发生过此问题,因为本车以前也出现过一次大的质量问题,也过保了,也是上网发现是通病,打售后服务电话,给免费更换了,费用要一万多。随后打大众售后服务电话,要求免费更换,在本人的多次催促下,两周后大众一个姓邱的给回了一个电话,反复强调已过保质期,按照国家规定要自己负担费用。一直不正面回答是不是通病,只是说大众内部有质量反馈体系,没听说过有涡轮增压漏油的。对我上次的质量问题的免费更换也不正面回答,说这是经销商的亲情回馈活动,我反问他,这么大的费用难道是学雷锋活动,只是不敢勇于承担罢了。这次也一样,希望大众斯柯达的有关人员经常到网上看看吗,接接地气,真正了解你们车得问题,把问题消失在萌芽状态,否则你们真是要让买斯柯达的车友伤心的,我曾经还已买了一辆性价比高的车为荣,建议朋友也可以考虑买,你们这样做是一种短视行为。希望咱们汽车质量网能发聩给斯柯达的高层,引起他们的重视,真正做好售后服务,让我们觉得买这款车值。
斯柯达厂家回复:经了解,经销商已联系客户沟通解释,并邀请客户进站检修处理,客户表示将去其他经销商处处理。