投诉编号：【91466】 投诉时间：2015-04-12 12:16 投诉品牌：上汽大众斯柯达 投诉车系：昊锐 投诉车型：2012款 1.4TSI DSG 优雅版
4月10日晚上，我的车停在自己家小区里（玉林小区），大概11点四十左右我接到派出所打来电话说我的车着火了，当我下楼后我的车前车鼻子已经就剩下壳子了，还把停在我车前面的一辆车后备箱烧了。我的车是2010年12月8日在北京海淀区北京北方福润斯柯达4S店买的，之后四年里我都是在4S店维修保养的，这些4S店都应该有记录，发生事故后我给上海大众斯柯达400打过两次电话投诉，但没有接到任何回复，我的车没有自燃险，我只有交强险，所以给别人修车和我的车损失都没有办法赔付，我没有别的车，消防队已经认定是车自燃，希望能得到您们的帮助，谢谢！
斯柯达厂家回复：1、经了解，客户车辆已超出质量担保期，且之前在非授权店的维修中存在更换电器零件的情况，故我司认为该车辆已无法享有质量担保服务；2、我们仍将继续与客户沟通协商，寻求一致的处理方案。
