投诉编号:【86593】 投诉时间:2015-03-14 00:43 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观 投诉车型:2010款 1.8TSI 自动 两驱 风尚版




在2015年3月10日下午一点,我开车从番禺去顺德,停车后发现路面有一条黑线一直延伸到我车底部,打开车头盖发现车的发动机左侧底部漏油,联系和富帮我安排了拖车我自费运回去和富4S店维修,经师傅拆开后检查:汽车发动机变速箱散热器与油管的快速接头弯位部分,由于通过空间狭窄与汽车前杠的大灯固定板碰撞,长时间摩擦导致铝制油管破损后漏油。4S店师傅给出的维修方案是:1、更换一个新的散热器;2、更换散热器润滑油(后来添加了4支);3、更换一套修理包。总共修理了4小时左右,结算费用花了人民币6417元。修车过程中我一直在考虑,造成本次故障的原因是:1、设计因素:散热器铝管连接部分通过空间小,造成铝管与大灯固定板碰撞摩擦破损;2、我的途观汽车开了4年,一直定期在和富4S店保养维修,但是没有哪次通知这个地方有隐患要注意。所以,我认为像这种由厂家设计因素造成的故障损失不应该由消费者承担,并由厂家通知同类型车辆进行召回检查,确保我们的行车用车安全。
上海大众厂家回复:已致电客户,并邀请客户回店协商处理,客户表示同意。
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