上海大众途观后轮胎出现严重磨损

我于2004年1月27日在珠海华发大众4S店购买了2013款4驱舒适版红色途观车，大概行驶2000公里左右时，方向出现偏差，即到珠海华发大众4S店维修。于4000多公里回珠海大众4S店进行首保，因服务态度不好，之后因方向盘转向时有异响，曾在南方4S店换了左前轮的顶胶。于前两日洗车时，洗车的师傅告知后轮胎磨损严重，（此时车的行驶公里数为18000多公里。）于是打电话给华发大众4S店说明了情况，说是要回厂检修，我问要不要预约，说是不用，于第二天，也就是2005年1月23日上午九点左右将车开到了4S店，向接待的工作人员讲了车后轮胎严重磨损，还有方向跑偏，并告诉工作人员说之前曾来做过方向跑偏的检查和维修，结果工作人员告诉我，电脑没有记录，天啊，怎么可以这样？我新买的车，跑了不到3000公里，方向跑偏，来维修过，这么大的事，4S店居然说电脑没有记录，只有我做首保的记录。我说那你先把这次出现的问题解决了再说，并提出把车出现的问题解决后，可顺带做个保养，不想接待的工作人员立即填了保养单及向我说明更换机油和机油格所需费用。经过两个小时，师傅拿了一部手提电脑，在方向那里测了下，试了车，就洗车交车给我，我问我车后轮胎严重磨损和方向跑偏的问题解决了吗？这时工作人员给我一个电话，让我到他介绍的一家汽修厂去做四轮定位，说4S店的四轮定位的数据不准，我就奇怪了，我的车才买不到一年，跑了还不到2万公里，后车胎严重磨损，方向跑偏，却让我到别的修理厂做四轮定位！并说他们师傅测出的数值都是对的，还找了一大堆的客观理由，说我跑的路况不好，受到外力作用了，我和他理论，说我30万买的SUV车，在珠海市里跑，不到一年，两万公里都没跑到，后车胎严重磨损（已经光头）这正常吗？那个主管见不好再找理由，就说让我再给他一点时间，他去处理，我火了，开车就走了。25号，那个主管打电话给我，说后轮胎严重磨损是因四轮定位的问题，他们的四轮定位的仪器坏了，等修好，再让把车开过去，帮我做四轮定位。那为什么不在我打电话去问时告诉我做不了四轮定位呢？而且我开车到了4S店，两三个小时，他们只忙着做收费的项目，也就是更换机油和机油格，而对我车出现的问题置之不理，两天后才告诉我他们4S店的定位仪器坏了！而且2005年1月23号去检查，他们也没有帮我开检查后轮胎严重磨损的单据。难道车后轮胎严重磨损，是我运气不好？刚好买到了问题车？