购买的一汽奔腾X80新车疑似翻新车

一汽奔腾厂家回复：陕西解放反馈，2014年10月28日下午我店二网经理周柯与二网负责人取得联系，告知目前客户情况，让二网负责人与用户联系。2014年10月28日下午6:00左右二网负责人告知我店已于用户取得联系，并且告知用户可以随时到店更换，用户表示不愿意去店里处理，二网负责人告知用户他们可以上门对用户车辆保险杠进行更换。2014年10月29日早上我店客服与用户取得联系，用户告知我店客服人员二网负责人没有与他取得联系，是他自己给二网负责人打的电话，并且二网负责人并没有给出自己解决方案。我店客服工作人员再次与二网负责人取得联系，二网负责人告知，昨天下午和今天早上均与用户取得联系。并且告知用户可以随时到店更换，用户表示不愿意去店里处理，二网负责人告知用户他们可以上门对用户车辆保险杠进行更换。用户还是不同意。二网负责人表示用户车辆购买时是属于正常的，用户曾明确在二网店售后部人员面前表示自己车辆曾经由于放N档车往前滑，与前面的霸道车相撞，前保险杠曾受撞击，但是目前用户否认有此事情发生。