投诉编号:【71411】 投诉时间:2014-10-28 02:47 投诉品牌:一汽奔腾 投诉车系:奔腾X80 投诉车型:2013款 2.0L 自动 舒适型
本人多次拨打400及多次返修仍无法解决,就再次投诉:第一点售后所说我个人为节约成本不愿意更换配件,纯属为了4s店推御后续多次返修而无法修复的责任,第二点:车子在未确认完全修复(点火困难)的状况下把车子交付本人并结帐,完全是不负责任的状态,第三点:在已经确认更换新的配件后故障(点火困难)仍然没有解决的情况下,仍然将此配件转嫁到我的头上,这完全是欺诈,第四点:车子发动机刚刚大修过,在排查故障(点火困难)时再次对发动机拆开大修,(两次中间间隔不到15天)这完全是没有维修发动机的能力和水平?包括现在他们也没有办法确定故障是什么原因造成的,总是以发动机高温来推御责任,既然你4s店已明明知道发动机高温了,那在维修过程中需要注意哪些细节以及修后产生的异常你有书面或明确告诉我吗?而不是等我结完帐隔天才发现故障(点火困难)依然存在,然后你再告诉我是无法修复的,这分明就是黑店,我一定要维权到底,结合以上几点本人要求退换车理由一:经过多次反复维修仍然没有解决,理由二:针对水箱破损存在疑点15mm的直径在杭州未发现(因车在杭州试水箱时有漏水现象,如若真有那么大个孔杭州4s店会发现不到吗?)而本来约好26日共同拆检,结果以没有师傅为由而将车停放在监控盲区进行单方面检修,由此将责任全部转嫁给车主。提醒各车主:车子维护时要多长个心眼,不要停放在监控盲区。
一汽奔腾厂家回复:此网络单子未转交过,但该客户通过媒体直播方式进行过反馈,服务部最终处理意见:该顾客的朋友在8月份用车由宁波去往杭州萧山的路上,由于水箱故障造成水温过高,但顾客的朋友仍然行驶,最终导致发动机拉缸损坏,后经多方协调,店内免费帮顾客从杭州把车托运到宁波进行维修,顾客为了节省开支费用,许多零部件未进行更换,如缸盖,只是进行了打磨,当时店内已经告知顾客由于未更换缸盖等部件,后续可能会产生故障,顾客表示不需要。后来发生冷车无法启动的问题,已经为顾客维修完毕。该顾客后来向电台拨打电话,而且隐瞒事实,后由店内服务经理电话告知电台主持人,电台主持人表示理解店内,并且批评了顾客,顾客默认。