斯柯达明锐跑偏多次定位无法解决

投诉编号:【72667】 投诉时间:2014-11-09 10:27 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:明锐 投诉车型:2014款 1.4TSI 手动 逸俊版

投诉内容:

本人于2013.11.29购买一辆14款1.4T手动明锐。几天之后去天津,在高速上以90公里/小时的速度行驶,发现车辆一直有向右侧行驶的趋势(俗称向右跑偏)。需要将方向盘一直向左拉一点才能保证车辆沿直线行驶,并且对方向盘施加的向左的力稍小一点车辆就向向右跑偏。当控制车辆直线行驶后让方向盘在自由状态,车辆立刻就会发生向右跑偏,短短的几秒钟就会跑到右侧车道中间。到达目的地后给4S店打电话说明情况,相关技术人员的答复是:因为是新车地盘各个部件需要磨合,让我再跑一段时间看看。在之后行驶中留心观察一直有这样的现象并且在50多公里/小时就有向右跑偏,车速越快向右跑偏越严重。此时车辆行驶大概3000多公里,再次打电话给4S店。回复是:这是小问题,让我在首保的时候到店里来调下前束就能解决。首保到店跟维修人员说明情况,跟维修人员去试车,维修人员说车辆没问题不跑偏,双方有争议,找到车间的技术主任,经过主任试车才承认有跑偏的问题。确定要做四轮定位,定位后题还是存在。在这段时间里一直反复对车辆进行5次定位调整,试车就跑了将近4、500公里,一直不能确定是什么原因导致的跑偏现象,问题一直没有解决。最后一次调整完成后,车辆不但跑偏就连方向盘都是歪的,并且向右打方向后方向盘不能自动回正。最让人不可忍受的是做四轮定位的人员竟然把卡在前轮跟后轮上的定位设备弄颠倒,导致无法测量的数据。这样的维修人员,这样的4S店怎么能给我们提供可靠的车辆保养及维修呢。本人认为车辆长期在这样的病态下行驶会对轮胎、悬挂及底盘造成不正常,不可估计的磨损,更严重的事存在着严重的安全隐患。问题一直不能得到解决势必对使用者造成严重的人身伤害及财产损失。本人更换4S店对车辆进行免费四轮定位检测,并找到造成车辆跑偏的根本原因并彻底解决问题。并对车辆延长质保期。

投诉回复:

斯柯达厂家回复:1、经了解,经销商已联系客户沟通解释,并邀请客户进站进一步检测处理,客户表示认同;2、我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况,保证客户放心用车。

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