投诉编号:【69259】 投诉时间:2014-10-08 18:56 投诉品牌:一汽丰田 投诉车系:锐志 投诉车型:2013款 2.5V 菁锐版
本人于2013年12月购得2013款锐志一辆,购车后一星期左右发现遥控钥匙距离过短,大部分地方(市区、乡下)都只有1-2米的范围,甚至需要贴着车身遥控开关,极端时还会出现遥控钥匙失灵情况,严重影响日常使用。4S店检查结果为车辆正常,钥匙信号异常为周边环境信号干扰所致,无法解决,让我与丰田厂家联系。之后中国一汽丰田客户服务中心给出的答复也是信号干扰所致,无法解决。首先,我不否认信号干扰是其中一个因素,但是请问现下生活环境,哪里没有信号干扰,本人停车地点均为住宅区与街道,信号干扰绝对在合理范围之内;其次,除去锐志,本人家中还有二辆丰田轿车,包括邻居的其它品牌轿车,同位置停车均未受到所谓的信号干扰,遥控钥匙信号均一切正常,可见本人的遥控系统存在缺陷,抗干扰能力脆弱不堪;最后,近日来4S店与客服中心工作人员耐心解释原因,但是作为客户,我们关心的是如何解决问题,而不是去了解问题产生的原因。选择丰田是因为出于对丰田汽车品质与售后的信赖,但此次新车使用下来十分失望,不仅在于车辆本身的问题,还在于厂家的答复。作为全球第一大汽车生产商,竟给出无法解决的答复。
一汽丰田厂家回复:您的信息我们已经收到,感谢您的支持与谅解,如有疑问欢迎您致电一汽丰田顾客服务热线:800-810-1210(座机拨打)400-810-1210(手机拨打)