投诉编号：【68233】 投诉时间：2014-09-24 22:59 投诉品牌：上汽大众 投诉车系：桑塔纳 投诉车型：2013款 1.4L 手动 风尚版
9月23日发现发动机舱漏水，并且找到4S店，4S店相关人员对现象进行拍照，说要发到上海总部让我等结果，9月24日上海总部判断结果出来了，说是正常现象，如果有需要的话可以给我加密封条，我就不明白，正常现象为什么还要加密封条。还有，水本应该从导水槽排出，现在却从发动机舱流出，这怎么能叫正常，况且山东电视台曾经报道过全新桑塔纳发动机舱漏水的事情，当时的上海大众的接线人员都说这是不应该产生的状况（我有相关报道的视频资料），为什么同样的问题发生在我的车上，却说是正常现象，我想让上海大众总部的技术人员给我个说明，我多次致电上海大众，可是一直没有相关人员给我答复。
上海大众厂家回复：客户因车辆问题导致抱怨，我公司非常重视即联系客户进行核实，现将相关情况说明如下：1、用户反映的现象确实存在，但发动机舱并不是一个密封的空间，雨水的进入，是不会影响到车辆的正常使用。2、在获悉用户对排雨水问题的关注和意见后，我们极其重视客户的反馈信息，并组织专业团队从用户感受和满意度的评价方面入手展开调查和分析。我们认为即使该现象并不影响车辆的正常使用，但为了最大限度满足客户的需求，我们也已在研究优化方案,以有效改善滴水现象。3、我们已联系用户沟通解释，同时安排经销商邀约用户进站检查，在征得用户同意的情况下，按照优化方案进行处理，以改善此现象！
