投诉编号:【68150】 投诉时间:2014-09-23 22:10 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:明锐 投诉车型:2013款 1.6L 自动 逸杰版
我因汽车动力下降于2014.9.12下午去东昌斯柯达进行全车检查,此时汽车并无任何故障,斯柯达维修人员进行检查后告知我氧传感器损坏,因汽车尚在保修期内可以帮我索赔,遂提供给我检修确认单并要求我签字。随后开始更换氧传感器,直至下午5点,4S店关门,依旧无法交车。随即,维修总监告知我,汽车电脑版短路,必须留车做进一步检查。第二天下午,4S店通知我拿车,并告知我,依旧无法修好汽车,且发动机故障灯持续亮起,4S的维修总监告诉我维修时可能接错线路导致需要更换全车线束和电脑版,发动机灯亮不影响汽车行驶,但并不愿意出具汽车安全证明。我认为汽车发动机故障灯长亮,存在安全隐患,且是由4S维修人员造成的认为损害,4S店应该提供我代步车,并帮我维修好已经损坏的全车线束。而4S店服务经理却矢口否认之前已经承认的认为损坏我车的线束。现在我希望4S店满足我以下要求!1、更换已经损坏的全车线束,并延长汽车线束的保修期2、提供我同等级别的代步车一辆,直至汽车维修结束3、今后若因全车线束更换造成的汽车质量问题,由4S店负责维修及置换。
斯柯达厂家回复:1、经了解,经销商已联系客户沟通解释,并给予相关处理方案,客户表示认同;2、我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况,保证客户放心用车。