投诉编号:【67239】 投诉时间:2014-09-14 19:55 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:明锐 投诉车型:2014款 1.6L 自动 逸俊版
本人于2011年底购买明锐车辆,在使用过程中,虽说没有什么大问题,但是小问题不断,确实让人伤透脑筋,十几万的车,不至于这么垃圾吧!在这里,就不讲其他的问题了,重点反映下仪表盘的问题,上网查看了下各大论坛客户对这款车的投诉都基本有这个问题,仪表盘指针不亮或出现其他问题,简直就是明锐的通病。第一,仪表盘的设计,客户根本不能触碰到里面的物件,所以不可能人为弄坏,只能是汽车本身的质量问题,生产商连最基本的LED灯管都不能保证质量,何谈其他?第二,打算到4S店修理,结果被告之没有配件更换,厂家也没有生产任何关于仪表盘的配件,所以客户只能总成更换,一个总成换下来要2000多,试问,就一根针不亮了,至于么?第三,这本身属于汽车的质量问题,为什么在众多客户投诉反应此问题之后,还没引起厂家的关注和重视,为什么不召回这些具有通病的车辆,而是在出现问题之后,由消费者自己来承担后果,承担费用?所以强烈要求厂家对此问题负责,不要以质保期这个关卡来侵害消费者的权益,属于质量问题,就应该厂家买单,而不是出了质保期就该由客户自己买单,我们是老百姓,买辆车不容易,你们是生产商做生意也不容易,但请有点良心,承担起自己的社会角色,盈利是一方面,更多的是实现你们的社会价值,造福人民。现在我的车辆处于问题之中,在解决仪表盘问题上,和4S不能达成共识,我的意思表达是:希望厂家承担起质量责任,积极协调解决这个问题,让消费者能安心使用车辆。
斯柯达厂家回复:1、经核实,客户车辆已过质保期,故无法享受质量担保服务,经销商已联系客户解释说明;2、目前经销商正进一步与客户进行沟通,争取尽快达成一致;3、我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况,保证客户放心用车。