斯柯达明锐眼镜盒子掉落摔坏

2014年8月30日周六，打开车门发现车顶上方一个洞，原来在前一晚停车期间车顶的太阳镜盒子自行掉落并摔坏。后开车去4S店（东莞市金泰汽车销售服务有限公司）要求更换，4S店答复说2年维保期过了10来天，不属于他们负责的范围，要求我自费。我认为自费的要求不合理，因为：1、眼镜盒子没放过东西，没用过；2、在停车静止状态掉落并摔坏，明显是质量问题。于是在当天拨打了斯柯达4008201111电话进行投诉，客服说记录情况提交总公司处理，我要求3个工作日回复我。9月5日，在没收到任何回复的情况下，第二次次拨打400电话投诉，客服人员说正在处理，对于没人回复的事情表示他们无法解决，他们只能登记。9月10日，第三次拨打400电话，还是答复我他们只能记录，不知道什么时候有人回复我。这是什么样的品牌汽车，这么一个小问题都不能处理，连一个回复都没有，让用户怎么推荐别人买斯柯达呢？用户怎么喜欢这个品牌呢，试问？