投诉编号:【63650】 投诉时间:2014-08-11 12:33 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观 投诉车型:2010款 2.0TSI 自动 四驱 旗舰导航版
本人2010年8月份加价购买了2010款途观顶配,目前公里数仅29600公里,但故障却数不胜数,今天在此列举,并“感谢”上海大众和莆田荣泰4S店,让我从买车时一无所知的“车盲”成长为修车专业户。具体故障情况如下(不含小毛病):1、水泵泄漏更换(自费3000多元);2、方向盘异响(自费换平面轴承800多元);3、前置倒车雷达误报长鸣(要求自费,未修);4、空调出风口调节失灵(要求自费150元,未修);5、顶配漏水;6、倒车影像黑屏(时好时坏,未修);7、尾部两侧变向灯灯泡损坏(6000公里坏,自费更换);8、安全带插口异响(未修)。感谢贵网对我之前投诉的快速响应处理,虽然厂家的回访诚意不足,霸道有余:1、4S对本人提出的非易损零部件损坏保修期内推拖,保外自费维修的质问,表示“不想和我争辩这些问题,只是提醒我,只要过保就没办法。2、4S提到厂家有建议4S在保修期内主动免费更换水泵,但是4S店也没给换,称“没问题就不换”。在此也请教上海大众,其他问题不说,就说水泵和平面轴承其他车开了十几年也没换过,途观才3年多不到3万公里就全换,且网上对水泵和平面轴承的投诉明显呈现批量、共性的趋势,说明该批次产品质量存在严重缺陷,对缺陷零部件4S好意思说过保全部自费?面对如此霸王条款,相关部门和消费者岂能听之任之?
上海大众厂家回复:已与用户联系,安排维修站处理。