东风雪铁龙C4L发动机异响4S店一直未解决

投诉编号:【61251】 投诉时间:2014-07-16 14:37 投诉品牌:东风雪铁龙 投诉车系:雪铁龙C4L 投诉车型:2014款 1.8L 自动 智驱版 劲智型

投诉内容:

之前反映过发动机异响的问题,开空调的时候,呼噜声音明显加重,但是发现即使关闭车窗,也能听的噪音,让人非常烦躁,和冬天开暖风的声音还是不同,6月14号到4s店检查,多名技术人员参与了测试,打开引擎盖,开着空调在原地打轮,看见发动机在运转过程中,出现一阵一阵的当啷声因,类似喘振的效果,在D挡、P挡以及N挡都有此声音,此声音间隔出现,而坐在驾驶舱内听到的加大的呼噜声音令人非常烦躁,4s技术人员同时在热车后测试试驾车,在P挡和N挡没有此现象,在D挡也存在当啷声因,但声音比我的车要轻。此时,4S根据厂家技术人员提供的方案,准备更换空调压缩机以及皮带,再测试测试,第二天告知我没有任何作用,厂家技术人员参与了上述过程,并进行了录像、采集了发动机运转波形,6月20日我去4s点和技术人员沟通。厂家再次提出实验方案,更换汽油为95号油,对此进行说明。我的车一直在中石化一个加油点加92号。根本没有在北京外地其它或者其他加油点加油。针对技术专家提出的加95号油再跑满亮两箱油再试试看的方案予以反对。其一当啷声音是一阵一阵传输的,而且车进行首保时间不长(3000km),汽油里面也加了清积碳东西,不是汽油燃烧效率导致,因为此声音不是连续性的。打开引擎盖发动机明显有喘振的现象。6月20日我再次去4s店,厂家技术专家又给出解决方案,将现有邮箱中油全部抽出,更换了95号油,本着解决问题的态度,让他们进行了测试,问题依旧。开空调仅仅导致发动机负载增大,而在驾乘时感受发动机呼噜明显增重,此问题和发动机的呼噜声怀疑是同一个问题,例如皮带、空调压缩机等外围设备和此问题没有关系,由于4s店内试驾车的此种当啷声音明显小。而公里数大致相同(3000km),之前反映的呼噜效果也比我的车效果要好,强烈怀疑是发动机问题。但不知为何不直接更换发动机测试?作为车主、参与了刚开始的测试过程,亲眼看到发动机的喘振效果,经过此事件、对此款发动机产生严重不信任,非常担心会带来各种安全问题。此问题之前也在相关车主的车上有过产生。而非个例,只是程度不同。要求厂家在近期1-2周内给出令人信服的诊断结果并解决,此问题和之前反映多次的呼噜异响毫无疑问是发动机质量问题!此问题至今没有令人信服的结再次投诉:出现问题后,厂家不管不问,是何态度?

投诉回复:

东风雪铁龙厂家回复:该声音属于发动机正常运行会产生正常工作的声音,这是由发动机工作原理所决定的,并不会影响车辆的正常使用性能或寿命。东风雪铁龙重视客户用车感受,为提升客户对驾驶舒适性和愉悦性,已对该车实施相应噪音优化方案,目前客户正在观察使用中,同意有需求随时与东风雪铁龙联系。

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