一汽大众CC汽车方向盘转不动

本人于2011年12月22日通过浙江省海宁市群英汽车销售服务有限公司(一汽大众4S店)购买了一汽大众汽车有限公司生产的大众牌FV7207TRATG(大众CC)轿车壹辆，汽车排量2.0T，购车发票号码：00862538，车牌号码：浙F5051Y，购置价格：300800元，另加其他加价提车费8000元，总计：308800元。2014年6月13日中午我驾驶车辆回家午休，车辆停放在自己车库。下午13:40我发动汽车准备回单位上班，车子发动后准备起步，突然发现车子方向盘打不动了，汽车仪表盘红灯在显示，我没有办法只好向海宁市群英汽车销售服务有限公司(一汽大众4S店)求援。大约半个小时后，一汽大众4S店派了拖车和技术人员来到了我停车现场，经检查后故障无法排除，施救人员决定将车子运往4S店进行详细检查。车子到4S店后，技术人员马上进行了详细检查，认定车辆系转向系（方向机）损坏，没办法维修，只能更换。同时告知我更换转向系（方向机）价格18066元，工时费900元，合计18966元，并还告知你的车子已超过保修期5个月，不管车辆行驶里程到不到6万公里，全部费用必须由我本人自己负担，4S店不负担任何维修费用。截止车辆发生故障当日，我的车辆只行驶了16600公里左右，总共开了2年5个月左右。我真的不相信我的车只开了这么短的时间，这么少的里程数，就发生了这么大的故障，而且维修和更换配件的费用那么高，实在无法接受。我认为：我的车辆转向系（方向机）的损坏完全是一汽大众产品的质量问题，是一汽大众产品存在着严重的质量缺陷所引起的。从6月13日下午起，我先与浙江省海宁市群英汽车销售服务有限公司(一汽大众4S店)进行了交涉，4S店认为他们根据家用汽车三包规定，我的购车时间已超过两年，不能免费维修和更换配件，只能根据你的车辆行驶实际情况，向一汽大众汽车有限公司（生产厂家）如实反映。当天晚上，我通过电话又向一汽大众汽车有限公司客户服务热线4008171888投诉，要求生产厂家按照我车辆使用的实际情况，合情合理地帮助解决车辆维修和更换配件费用，接听人答复：1、根据家用汽车三包规定，你的车购车时间已超过两年，不能免费维修和更换配件。2、根据你的车辆行驶实际情况，向投诉处理部门反映，由他们给你答复。6月16日下午，浙江省海宁市群英汽车销售服务有限公司(一汽大众4S店)给我回电，转告一汽大众汽车有限公司答复，生产厂家和一汽大众4S店无法承担车辆维修和更换配件费用。接到答复后我又数次向一汽大众汽车有限公司客户服务热线4008171888投诉，接听人说投诉处理部门电话占线，一直无法接通。