投诉编号:【58727】 投诉时间:2014-06-19 09:15 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:昊锐 投诉车型:2009款 1.8TSI 自动 优雅版
车子2011年5月31日购入,目前已行驶50000公里。在前几天行驶过程中感觉3挡降2挡时有轻微的顿挫感,仪表盘正常,无任何报警。4月16日到浙江迅通4S店检查,发现冷却液变暗红色油状,并且有溢出迹象。维修工初步判断为变速箱散热器损坏,导致变速箱油混入冷却液,提出维修方案为更换变速箱油,更换变速箱散热器,更换冷却液,因散热器配件没有库存暂定第二天维修。4月17日4S店通知配件已到,到达现场后师傅开始维修,确认为变速箱散热器损坏(无外观破损,疑为内部穿孔)在更换变速箱油的工程中,发现变速箱油也混入了冷却液,经本人一再询问才承认,变速箱油无法完全更换干净,始终会有水混在里面。对此维修方案,本人对技术总监提出质疑,技术总监提出2种方案:一是多更换几次变速箱油,但是也不能完全更换干净,只能降低水分的浓度,并由本人承担所有材料和人工费用;二是拆解变速箱进行清洗,拆解费用也由本人承担。对此两种方案本人表示不能接受。首先投诉上海大众厂家:因为车辆质量问题导致变速箱散热器穿孔,以致变速箱、发动机内部都受到污染,并且车辆没有任何报警,导致损失扩大。本人发现异常后去4S店维修,但是4S店给出的维修方案无法彻底修复车辆,这导致本人后续用车途中有可能出现更严重的安全隐患(因含水可能导致变速箱故障,如发生在高速情况下,可能会引起失去动力等严重情况),并且本人后续还可能因此承担更高的维修成本,而且目前发动机冷却系统已被污染,如果由此产生后续的发动机问题,该由谁来承担?另外投诉浙江迅通4S店:本人维修的目的是要把车修好,而目前的结果显然离“修好”尚有差距。而且对于更换变速箱油无法彻底更换干净这个事实,浙江迅通4S店从始至终没有任何人主动告之。我可以退而求其次,接受多换几次油的解决方案,但是多换油只是4S店维修的一种手段和方法,我不会因为4S店维修过程中所用的工具而支付额外的费用,我只承担最后留在我车里,我能带走的那部分材料费用。目前行驶过程中依然感觉3挡降2挡时有轻微的顿挫感,所以,我投诉浙江迅通4S店,本次维修没有修好。
上汽斯柯达厂家回复:我司已收到贵网转客户投诉信息,并沟通处理。