一汽奔腾X80驾驶室座椅异响

投诉编号:【55129】 投诉时间:2014-05-10 22:38 投诉品牌:一汽奔腾 投诉车系:奔腾X80 投诉车型:2013款 2.0L 自动 豪华型

投诉内容:

驾驶室座椅异响,经泉州市奔腾汽车销售有限公司4S店维修人员检查,发现2颗螺丝松动,需更换。该店人员一开始就推脱该店没螺丝,在本人的强烈要求更换下:该店人员的态度是要换可以,该螺丝两颗成本30元,更换的工资要500元。天哪!换两颗螺丝要530元,这是4S店吗?简直是黑店!这不仅仅是钱的问题,而是严重的售后服务问题,直接会影响到人们对民族汽车行业的信心。期望有关方面予以重视。

投诉回复:

一汽奔腾厂家回复:经销商反馈:该客户是5月10日进站的客户,当时客服主管,服务主管,车间主管均已跟客户说明如果要更换该螺丝,材料费30元,工时费500元。因为要拆装座椅,要拆装地毯,拆装很多配件,并不是简单的安装个螺丝,或者按照配件的价格来衡量工时费用。客户不接受,不理解这样的说法,甚至跟客户说让他在旁边看我们操作,客户不同意,自行驾车离开。

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