雷克萨斯ES机油消耗过大

本人2011年10月提车ES240典雅版，行驶至2013年6月（3万KM左右）无意间发现发动机机油损耗过大，向雷克萨斯的400电话客服反映，并向经销商反映该异常现象，直到2014年4月（4.4万KM）才最终确认机油消耗异常过大(从保养之日加机油至刻度上限行驶6000KM，机油已经在刻度下限之下了)。雷克萨斯需要这么长的时间来确认？确认的这段时间的损失谁来负责？经过与400客服和经销商交涉，目前为止400客服只同意开缸检查，发现哪个部件损坏，就换哪个部件，至于是否能修好，不给答案，修复之后能保行驶多少公里不出现相同情况的产生通通没有答案！发动机开缸对此车的残值的影响400客服给的答复是“我们没有考虑这么远”！我觉得很莫名其妙，我买了辆车开了不到30000KM发现烧机油，然后用10个月的时间来确认故障，然后要开缸，所有的损失都由消费者来承担，这算什么事！以后谁还敢买雷克萨斯！400客服态度就是一副死猪不怕开水烫的样的，不管我怎么说，他就是回答开缸检查，其他不管！