上海大众途观发动机故障灯亮发动机内部严重磨损

投诉编号:【53894】 投诉时间:2014-04-20 22:31 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观 投诉车型:2012款 1.8TSI 自动 四驱 菁英版

投诉内容:

从2012年7月购车至现在,期间一共进4S店维修5次,第一次是方向机故障,打方向时方向机严重吱吱作响,进店更换方向机部件。第二次,是因为发动机故障灯亮,去4S店维修,4S经过向上海大众总部汇报情况:机油压力偏低,总部要求更换机油泵,换好泵后故障灯消失。。第三次,去4S再次请示总部,这次又换了一个凸轮轴调节阀N205,故障消失,告诉没问题,是小事,要我放心开,我开回去没有三天,发动机故障灯又亮了,去4S店,这次又换了机油滤芯,机油滤清支座阀等,问题还是没有得到解决。踩油门及松油门踏板时发动机“哒哒”异响,经过维修部拆开发动机,发现进、排气凸轮轴磨损严重,汽缸盖及凸轮轴罩盖凸轮轴轴承处磨损严重,4S给我答复是更换发动机总成,我坚决不同意,要求跟经理进一步协商,但每次负责人都逃避,躲避我们,没有接待过我们一次。同时我也多次联系上海总部,但每次给的答案都市正在处理中,也没有电话联系过。在保修期间就修了这么多次,还有三个月就过保修期了,因为汽车本身存在质量问题,修了这么多次,更换了这么多的零部件,到现在又要更换发动机,敢问我还敢要吗?强烈要求换新车,或者全额退车,实在不敢开着一辆随时会自燃,会熄火的维修多次的都修不好的的质量缺陷车上路。为我的人身安全,坚决不愿开一辆质量存在严重缺陷的车上路。上海大众无视消费者生命安全,出了问题不负责任的随便乱修,真正问题没有解决交给客户,一定是要在出了事故,才能引起重视吗?

投诉回复:

上汽大众厂家回复:我司已收到贵网转客户投诉信息,并沟通处理。

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