奇瑞风云2发动机无动力AMT怠速不行走

“不是买车享受，是买车受罪”——维权之难，苦不堪言受罪车辆：奇瑞新风云2，挡位手自一体，牌照为苏K73N37购车时间：2013年11月12日主要故障问题：（1）自动挡功能的车挂在D挡或R挡位上应该能自动向前或向后慢慢移动，但本车该功能缺失，尤其是倒车时相当麻烦，不踩油门不走，要么踩点油门，档位咔哒咔哒响个不停，车子呼地往后直窜，非常难控制。（2）车辆在行进的过程中突然出现发动机怠速工作但没有动力的现象，踩油门没有反应，而且发病的频率越来越频繁，从家到单位几公里的路程有时能出现好几次这种现象，吓得我们这车都不敢上高速公路跑，万一在高速上行进过程中踩油门突然没有反应，车子突然减速，停在高速车道中间后果不堪设想。艰难的维权路：一、新车刚到手就发现故障故障（1）在新车刚拿到手，还未开出4S店时就发现，当时销售员朱芙蓉糊弄我们说这款车就是这样的，我们不懂，以为新车驾驶习惯没适应，就被她糊弄过去，将车开回了家，但在使用过程中发现太难操控，尤其是倒车时非常艰难痛苦，经过向朋友、同事以及网友等多方了解咨询，得知自动挡的车应该有蠕动功能，没有，就是该车自身有缺陷。（4S店的人糊弄我们，说这款车就是这样，但后来的事实证明他们是欺骗我们。）故障（2）车辆在行进的过程中突然出现发动机怠速工作但没有动力踩油门踏板也不起作用的问题，这是在新车买回后交完购置税去领牌照的途中开始出现的，随后就去4S店反映并要求查看维修，他们说没问题，过几天会好的，因为是新车要磨合，没过几天又出现该现象我感觉有问题，又去4S店报修，但他们反复查反复修也解决不了问题。还有一个小问题在这里也要说一下，新车买到手，才用了没有几天，右前轮的轮毂罩子居然在正常行驶的过程中突然掉下来了，幸好是快到家在小区门口掉下来的。没有发生任何碰撞，好好的行驶的，轮毂罩子居然掉下来了！如果不是出现上述两个难以排除的、让我们伤透脑筋的主要故障，此类小问题，我们也就算了，在这里之所以提起，就是佐证一下此车带给我们的无穷无尽的烦恼！就为修轮毂罩子，也跑4S店跑了两趟！二、漫长的检查维修路从11月份新车买到手后，就以上两个主要故障，我们隔三差五地就去4S店，维修人员反复检查反复修理，也不能解决问题，期间他们无数次重新刷新汽车电脑程序，也换了汽车有关部位零部件，都没有效果。我们也多次提出要退车或换车，两三个月内去了十大几次，新车行驶不多的的里程数（到同意换车交给4S店为止是一千多公里），其中有一大半都是花在去4S店的来回路上。几个月内多花了多少冤枉的汽油费；工作日请了无数次假，被领导批评不说，还被同事另眼相看，受到冷嘲热讽；我们的精神备受折磨，苦不堪言！！！今年2月份和网站有类似QQ对话后（好像是2月23、24号）又去修，当时还是没有修好，4S店经销人员和管维修的李站长说过些日子将会进一批新车子回来，会有和我们同车型的车子，到时跟新车对比着再修修看。3月8日4S店通知说新车到了，让我去修车。第二天，也就是3月9日一早去修车，到下午还是没弄好，他们就让我把车放在那给他们修，等修好了通知我去拿车。我不放心，星期一，也就是3月10日一早，我去4S店看车子，正好发现他们把我汽车的传动轴给敲坏了，准备拿一个旧的替换，当即被我制止了，他们这才在新车上又拆了一个新的换到我的车上。车子不但没有被修好，反而被开膛破肚，大动手术，被换了几个大的零部件还是没有修好，这样的车我们还能要吗？我当时就表示，这车我们肯定不能要了。（当即我打电话给我太太，叫她去消协投诉，我太太在单位正上着班，只好又向领导请假，去了扬州市消费者协会投诉反映我们车子的问题，当时也作了登记。）当天经过我的艰难交涉，经销商同意给我们换一辆新车，车型任我选，但是得等几天解决，要等厂家来人看过车子后换。然后我就将车子锁起来，一直停放在4S店，没有开回家。隔了两天，4S店维修部电话通知说厂家星期五上午来人，叫我们星期五上午过去。三、艰辛地交涉后同意换车，办理过程却再三刁难3月14日（星期五）上午，说好了厂家上午十点钟来人的，我和我太太上午一起请假去了4S店，结果等到下午4点钟才把厂家来人等到，厂家工程师来了后，我们配合4S店，让厂家工程师检查我们的车子，刷新电脑程序，开出去试，经过几个小时的检查试验后，厂家工程师明确表示这车子总线有问题，厂家同意召回。在厂家已经确认是问题车的情况下，经过与他们的销售部、维修部等几个部门的艰难交涉，最后直到4S店大老板冯总出面，才同意我们换车。当时已经是下午六点多钟了，销售部毛经理在我们的一再要求下，并在冯总的当面督促下，写了一张同意换车的字据给我们，冯总也在上面签了名。我们说第二天一早去办理换车手续，他们让我们下周再办。我们怕夜长梦多，还是决定第二天去办理换车手续。第二天一早，也就是3月15日（星期六），我们再次来到4S店，准备办理换车手续，毛经理推脱说忙，不肯给我们办理，后来冯总亲自坐下来，给我们算账，也就是算换车差价，当时冯总还写了一张纸条，该纸条后来被冯总放在了苏K73N37车子档案袋内（随车资料档案交给4S店了），冯总在纸条上面写有我们购新风云2的车款、购置税、保险费、牌照办理费等数据，还有我们意向性换的新车艾瑞泽7的车款，当时说好了用新车价款减去原车车款和上牌费用，补差价即可，车的购置税通过银行卡退给我们，保险费转到我们即将换的新车户头上，还有帮我们办理牌照过户的事，冯总当着我们的面给保险公司以及车管所的人打电话的，说是可以办理的。当天我们的车子以及随车资料（发票、保险单、行驶证、三包凭证、两把钥匙、保单、机动车登记证书等）全部交给他们了，我们要求将新车开回去，毛经理推说忙，没空给我们办，让我们星期一下午去提车，到时候他肯定会帮我们办，个把小时就能解决问题。在这种情况下，我们理解他忙，作出退步，就同意了周一去提车。我们看了打算新提取的艾瑞泽7轿车（手动挡、低配）后，拿到新车钥匙（车未提，仅是拿到钥匙）。毛经理写了一张字据给我们，证明他们收到了苏K73N37新风云2轿车（当时正式将车交给4S店）以及随车全部资料一套。我们也在他的要求下，写了一张字据，证明我们收到艾瑞泽7低配轿车钥匙一套。当时约定星期一下午去办理换车手续后提取新车回家。3月17日，星期一上午的时候冯总打电话给我，说他们正忙着华东片区开会的事，没空解决我们的事，让我们星期三去办理。刚好星期一中午我太太去力宝广场办事，看到有奇瑞汽车车展，就转了一圈，她对艾瑞泽7手动挡中配的那款比较满意，就打电话跟我商量，决定要中配这款，反正是补差价，当时我太太在力宝广场也跟车展的销售员小汤交流了她的想法。当天，她还跟冯总通了电话，冯总也同意我们换中配的那款。3月18日，也就是星期二上午，销售员小汤打电话给我，让我把艾瑞泽7手动挡低配的那车的钥匙送过去，换中配的钥匙给我们，因为他们在车展上低配的那款（即我们先前拿到钥匙那辆）已经有人要了，人家星期二当天要去提车。我们配合他们工作，随即请假将钥匙送过去，换了中配的钥匙。既然我们大老远的去了，就跟他们要求当天把我们的问题解决一下，把我们的新车提回家，其他的事可以过一天再处理，毛经理借口忙，不给办，我们不停地盯着冯总，冯总这才让小汤给我们办理提车的事，小汤说当天很忙，他要给其他客户交车，等他忙完了给我们办，我们就耐着性子等，从上午等到下午三点多钟，小汤准备给我们办时，他向毛经理确认办理时，毛经理却否认，不肯办，故意刁难，当时冯总刚好出去办事，不在办公室，我们只好电话再跟冯总磋商，商谈了几个回合，最后冯总打电话给小汤，小汤才给我们办，当时已经是下午五点多钟了，等保险公司的人来，交保险，打保险单子，领临时牌照，到下午六点多钟，终于将新车提到手，车子的差价什么的其他事情都没有来得及办理，当时约好了第二天上午去办理。3月19日，星期三上午我去补新车差价，毛经理又不肯办理了，说我们的车不符合换车规定。同意换车的字据是他亲笔所写，居然又要反悔，又故意刁难我们！我们这几个月受的是什么罪呀？如果车子没有问题，他们会同意我们换车吗？这几个月我们不停地配合他们，多次给他们检查维修，修，总得有个尽头和截止日期吧，同一个故障，难道他们要修一年、两年、三年甚至五年......我们就陪他们4S店修一年、两年、三年甚至五年吗？这合理吗？他们这是为了自己的蝇头小利不受损失而在拿我们的生命开玩笑！他们没有本事将故障排除修好，致使我们的车子一直无法正常使用，存在着严重的安全隐患，尤其可怕的是驾驶该车在路上高速行驶时，我们的生命安全将得不到保障！！！车子的最基本行驶功能都不完全具备，怎么能正常使用，这严重地损害了我们消费者的权益。4S店销售商别无选择，只能同意给我们换车，现在不能因为过了几天厂家又来了位工程师，说找出了问题，他们就对之前的承诺反悔，再说，谁知道是真的假的找到了问题，有没有彻底解决问题，是不是还有其他隐患或是猫腻在里面？作为消费者，买辆新车，谁愿意这么折腾，谁会发神经，没事找事做。我们只好再找冯总，谈来谈去，交涉了又交涉，到十点多钟后，好不容易才同意办理，交了钱，开了新车发票，销售员小汤带着我一起去银行拿了新车的合格证（估计是抵押给银行的）。四、牌照办理——言而无信，4S店单方否决我们保牌的愿望故障车牌照为苏K73N37，左右两边数字相加和均为十且数字对称寓意十全十美之意，是我们费了心思办理的牌照，我们在交涉的过程中一直强调我们要保留该牌照，冯总也当面同意了我们的要求，答应替我们办理保牌照的事，可是新车拿到手后，他却说牌照保不了了，有难度，因为厂家不肯出故障车换车证明，车管所那边不好办（而我们多方咨询了解的结论是：只要有故障车换车证明就好办）。明明是4S店卖给我们的车存在严重的质量问题，反复给他们检修，始终修不好，他们不得已只好给我们换车的，出换车证明是4S店和厂家应尽的义务，而他们为了自己的利益却不肯出证明，故障是事实，又不是要他们造假！！！我们一再请冯总跟厂家再交涉交涉，无论如何要给我们出一个换车证明，我们要我们原来的牌照！可是又等了几天，答复仍然是办不了。我们受够罪了，也想把事情早点解决，再说我们新车买回家是要用的，没有牌照也上不了路呀，不能老放在家里做摆设吧，我们被逼无奈只好又作出了让步，不再强求保留原牌照，自己去车管所为新车重新领取了牌照。五、管理混乱，服务太差，处处找茬刁难这里再讲讲他们刁难我们的两件事：一是新车拿到手后，随车的导航程序要刷新，需要维修站站长授权，就为这导航程序授权刷新，又让我跑了好几腿，他们不停地找理由，要么说站长不在，要么说电脑不在什么的。二是我们自己为新车办理了牌照后，凭押金条子和临时牌照去拿临时牌照押金，居然跑一腿都拿不到，说什么还要保险单复印件。保险没交他们能把临时牌照给我们吗，交钱的时候说到时凭押金条来拿押金就可以了，也没有说要保险单复印件呀。再说了，这已经是我们第四次办理买新车的经历了，以前三次拿押金，都没有要保险单复印件，这不是故意刁难我们，让我们多跑腿，多折腾吗？如果有新规定，为什么事先不提醒告知？三四个月前还是在他们这买车的，当时拿押金也没有这个要求呀？六、维权之难，何日是尽头？新车是换到手了，原先说保险可以转的又不好转了，让我们先交保险费，以后再退给我们，为了拿到新车，我们只有先交，不交钱车拿不到手呀；说好保留牌照的又保不了了，我们作了退让，自己花钱重新办了牌照，车要上路开呀，我买个车回家，不是做摆设的；可现在的问题是原先说好保险全转的，现在却要打折退给我们，还有车辆购置税到现在是一分钱都还没有退给我们。我们原先的那辆车，苏K73N37，车主登记的是我的名字，我们的车以及随车资料都在4S店销售部毛经理手中，我们一再要求既然牌照给不了我们了，那就尽快把车子的手续办了吧，该过户过户，该注销注销，总不能一直拖着吧，这算咋回事？这始终是心事，悬在我们的心头，折磨我们呀，事情一天不彻底解决，我们就要被多折磨一天？消费者难道就只能听商家摆布吗？我们没有工作吗？我们不用上班吗？我们的时间、我们的路费，我们的精神折磨…………痛苦不堪呀！！！为尚未办结的后续事情，我们不停地跟4S店和奇瑞厂家交涉，电话打了若干个，人去了若干次，冯总总是跟我们说再等等，再等等............我们新车刚买到手，就不停地被故障折磨着，不停地跑4S店，真是痛苦不堪呀！他们这样耍无赖，不就是明摆着想赖我们的车辆购置税不退吗！！！我们讲道理好说话，在牌照等问题上一再作出让步，他们却得寸进尺，这还算有天理吗？看来我们也得跟他们算算几个月来的误工费、汽油费、还有精神损失费了！！！离去年11月12日买到故障车至今已有五个月了，离今年3月14日4S店同意换车至今也已经一个月了，奇瑞4S店销售商至今仍然没有给出何日能彻底解决事情的明确答复，我们就这么痛苦地煎熬下去吗？作为消费者就应该任由经销商摆布吗？