投诉编号:【51621】 投诉时间:2014-03-17 22:54 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:明锐 投诉车型:2012款 1.6 手动 逸俊版


今天去大同斯柯达4S做4保,在换机油中突然发现电池顶部漏液很严重,用手一摸,是湿湿的带土的液体!维修工也看了,接车员也看了,后来接车员说我给你问问经理!一会来了说经理说可以换,库房有备货,可以换。但是电池保修一年,需要自费!我当时就反驳,整车保修2年,电池也在内!她还是说一年。这时我打上海大众斯柯达客服,客服回答我说电池保修2年。接车员立马改口了,说现在的新车保修一年,你的是以前的车,保修2年,可以索赔!他安排维修工给我拆电池,维修工拆掉后用工具车推到库房门口。这时经理库管来了,看了看电池,大家猜猜说什么?经理居然说:这个电池你先用用吧,漏液是从底壳漏,不是从顶部漏液。我都笑了:我开车十多年,车型无数。凭我的经验,如果电池底部和侧部开裂漏液,那就是亏电冻坏了或者是高温损坏。什么都不说了,你刚刚答应给我换才拆下来的,拆下来后又反悔了?这时经理说用仪器测试吧!我说好。仪器一上,我在旁边看。测量了四次,前3次都是显示:”不稳定电池“。第4次写正常电池。这期间只有我和修理工2人,我还笑说,用不用我拍照作证,他笑了笑。第4次接车员过来了,我和他说3次显示不稳定电池。她也反悔了,说没显示更换电池不算。我晕!你们答应换的,现在又说不给换了,我就是气,你们大同斯柯达这不是”玩人“吗?出尔反尔?到最后也不给换了,给我装回车,叫我再观察几天,还美其名曰:你的车6月出保,出保前肯定给你换!我真是气啊:他们这是在拖,拖到我出保了,就不会承认了。这就是大同斯柯达,说了不算,还玩耍客户!我要维权,到现在晚上了,还一肚子气。感觉被上海大众玩耍了!注明:第一张照片是漏液的照片,湿的是液体,干处有灰尘。第二张,是保养完车,他们给我洗完车开回来后,我发现电池被人为的擦拭干净了!导致电池拆下来又不给换的原因!
厂家回复:1、经了解,经销商已联系客户沟通解释,并协商达成一致处理,用户表示认同;2、我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况,保证客户放心用车。