投诉编号:【51320】 投诉时间:2014-03-15 09:18 投诉品牌:长安汽车 投诉车系:逸动 投诉车型:2012款 1.6 手动 尊贵型
尊敬的中国汽车质量网领导、工作人员们:今天是3月15日,3·15国际消费者权益日,在这个特别的日子里,我谨代表广大消费者其中的一员,向你们表示衷心感谢,真心说一句“你们辛苦了!”。因支持国货的原因,我于2012年10月28日在南京市秦淮区大明67号的南京日德汽车维修服务有限公司买的长安逸动轿车,到目前已行驶7200公里,在该公司指定的南京4S店保养两次。在行驶6000公里二次保养时,发现有以下问题已进行过投诉:1、发动机存在严重质量问题。一是上盖漏油;二是靠近皮带一侧漏洞严重。此前在南京4S店保养时,第一次更换上盖,问题未解决,后又连续从安徽开车到南京4S店,又搞了两三次(将发动机盖打开,更换密封条、打胶),问题才基本解决,新车刚一年(其实可能早就漏油,本人没发现而已)就出现如此严重问题,可见质量一般。2、偏方向。2000公里首保时就发现该车总是朝左跑方向,且方向不正,此前向4S店反映过,但答复不能解决,到目前仍未解决,而且有很多同类车也有同样问题存在。3、该车油耗太大,与厂家、经销商所述相距甚远。现在我车百公里耗油将近10L,不知何故,厂家和经销商存在严重销售欺诈。4、防冻液消耗过大。一年时间,防冻液没有了,我又重新加,到4S店检查不出问题。5、车身油漆做工差,出现裂纹,正驾驶门框有一处裂纹、生锈,车尾与车身油漆有色差(我的车是珍珠白)。向经销商反映,他们说是我自己碰的,请鉴定,是原先的裂纹还是后来造成的。6、承诺不兑现、欺诈行为。我在买车时,经销商答应免费做三次保养(含首保),并在销售合同中注明了。前几天,在我第二次做保养时,经销商称其余两次保养只能更换机油、机滤,请问:正常的保养应该更换什么?现在,我的车严重向左偏方向,发动机缸体有裂纹(春节前到南京4S店已反映,并拍照),防冻液消耗过大,而且新车发动机反复拆开可见对发动机伤害有多大。多次从安徽往返南京修车也是一笔不小的开支,费用谁来承担?难道车子出了质量问题,费用都由消费者买单吗?强烈要求召回,恳请有关部门加强监管,给消费者满意解决方案。再次表示由衷感谢!
厂家回复:2014-3-20:1、发动机漏油已在2014年春节前处理完成.2、方向跑偏已给用户申请更换减震器总成。3、油耗高,客户是看仪表上显示的综合油耗,非实际油耗,已在上次到站给用户解释了。4、防冻液消耗大的问题,经检查冷却系统没有泄漏情况,且车辆来的时候也不缺少。5、漆面问题,左前门漆面有很明显的碰撞痕迹。6、赠送保养问题,在销售合同里已写清楚,只赠送机油、机滤及更换机油、机滤的工时。7、发动机缸体有裂纹,客户反映情况不属实,现象为客户把变速器壳体上的铸造痕迹自认为是裂纹,而且在现场给用户解释了,当场有其他客户在现场都看过也认为没有问题。