上海大众朗逸质量问题引起车内长期浸水

投诉编号:【51035】 投诉时间:2014-03-13 08:53 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:朗逸 投诉车型:2010款 1.6 手动 品雅版(进享型)

投诉内容:

投诉朗逸汽车质量问题引起车内长期浸水上海大众态度蛮横.我于2012年12月购买上海大众朗逸款车,平时不常开,至今只开了7200公里。去年5月我发现车内无因被浸水严重,引起车内地毯、皮扶手、保险带全部发霉发臭,当时我们全家把水一盆盆淘干净,把车开到4s店要求检查原因。4s店说:购车已刚刚出保,车辆进水检查很复杂,要先付1000元才给出单检查。当时我坚持认为是车辆质量问题,在无奈情况下,自己把车开回家自查原因。今年2月26日,经过多次反复自查,终于查找出浸水的原因是厂家在天窗右侧根本没有按装排水管道,并且安装了一个闷盖闷死,导致天窗进入的雨水无法排出,从而全部流入车内引起车内长期被水侵泡。这时我又找到4s店,经技术人员拆开一看,确实是厂家装配有误,并许诺免费修理,并向厂家反映,我也两次向上海大众投诉中心电话投诉,要求延保和赔偿造成的损失。可是,等来上海大众答复给4s店的结果却是7个字:不能做优惠处理,售后服务部门签字:顾伟明,3月3日。我看到这样的答复后简直要晕了.....315在即,我有4s店向上海大众的内部检查结果报告(4s店不会给我,我就拍了照)已经认为是厂家装配有误,上海大众售后服务部顾伟明的答复不可理喻,难道他们的质量问题出保后就要我车主来负?难道因质量问题招回的车辆都在保质期内?我要求赔偿我的一切损失。

投诉回复:

厂家回复:经了解客户该车购买时间为2010年12月,已过质保,并平时定保并为在上海大众维修站保养,考虑到客户满意度,经销商已给客户免费维修处理,车辆已交予客户,客户提车当时没有异议。

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