投诉编号:【50190】 投诉时间:2014-03-04 22:49 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观 投诉车型:2012款 1.8TSI 自动 两驱 风尚版
本人途观车因发动机和变速箱连接处漏油,2013年6月12日,4S店对发动机飞轮螺丝进行了打胶处理,维修工操作不规范,使用了白色的大瓶的类似玻璃胶的不明胶水,正常应该使用黑色的大众发动机专用密封胶,4S未给予解释。同时维修过程中维修工拆装传动轴程序也不规范。此次漏油维修后车辆行驶中底盘就开始出现嗡嗡的噪音,同时方向盘抖动,底盘有周期性异响并伴有震动,长途驾驶手和脚会发麻,4S一直未给予解决。本人怀疑拆装传动轴时安装错误或损坏。3万公里时发动机出现高频啸叫声,坐驾驶室头发晕,换挡出现很大冲击感。出保前到4S反应行驶抖动和发动机啸叫声和变速箱换挡冲击情况,4S更换了变速箱阀体,换挡冲击有所缓解,更换完阀体第二天车辆就出保了。但是行驶抖动现象和发动机啸叫声未给予解决,出保前本人要求更换传动轴试车也未得到批准。现在车速越快方向盘和车身抖动越严重,油门越大越严重。目前车辆抖动已经导致本人无法正常驾驶车辆,更不敢开车上高速,保修期内出现问题,要求4S店给予免费维修。
厂家回复:1、经核实,该客户车辆购于2012年1月日,已过质量担保期;2、针对客户抱怨车辆行驶抖动的问题,经经销商检测判断属正常。但客户希望给予免费更换半轴。3、针对客户向贵网的投诉要求,我公司安排4S店于3月6日联系客户进行了沟通,邀请其进站再次检测,若检查确认车辆确实存在故障且有必要更换半轴,可给予优惠处理。4、客户表示同意,并约定8日进站。