斯柯达昊锐发动机水泵严重漏水报警

这是我第一次投诉的的内容：“我买的是09款斯柯达1.8TSI，尊雅版，顶配，带太阳能天窗。因以前一直开的是大众系列的轿车，可以说是大众忠实的拥趸者。在我的影响下，我和亲属的车全是清一色的大众品牌。因此购车也看中了百年斯柯达和大众结晶的旗舰昊锐，试驾后下决心购车，同时还一劲儿地给同事朋友宣传。车子从性能上还较为满意，但两年不到，毛病就来了：先是每天一起车，刹车发出尖锐噪音，根本不像这个档次的车发出的声音，令人尴尬。接着是发动机进气管处油乎乎，机油消耗明显，换了两次进气管和关卡，有所好转，不过现在又有渗出。今年三月份开始，转向压力轴承发出异响，直至现在，4S店又建议我更换！驾驶座椅一直发出咯吱咯吱的声响，用皮革保养油擦拭多次也不见效果，现在已经不理会了。8月份，车内中控开关又坏了。最让人不能接受的是，水泵成了易损件，此前我发现水位一直偏低，4S店的回答是“正常消耗。我以前开过的捷达、普桑、本田、帕萨特，8年多都没有这种事，真见鬼！因为需要用车，与4S店（北京中关村斯柯达福润店，因百得利放弃了斯柯达业务，其车主大部转到了此店）协商不成，万般无奈，只好花了近3000元换了水泵。还有，水泵的质保期在斯柯达内部是3年，但从来没有公开讲过。实际上就是，谁找上门来就给谁换，不找就活该！这是一个负责任的大品牌的做法吗？以上问题，我都数次向4S店反应过，他们的回答均是“没事”，“没办法”，“都这样”，“要不就换了吧”等等。这部车我非常珍惜，一直在上海大众斯柯达4S店保养维修，每次甚至都提前，我妻子驾驶技术不错，也是10几年的老司机了。即便如此，她偶尔开一下我都心疼。可是如此在意、如此呵护，这车还在出毛病，简直让人抓狂。本来最近斯柯达野帝上市了，外形比较喜欢，硬朗有个性，我们都比较感兴趣，打算过段时间换车。现在看来，犹豫了，旗舰就这么个质量！网上那些个评论我从不参与，只是偶尔看看，对有些过激言论还觉得他们言过其实。但水泵的事情突然间让我觉到了被欺骗的感觉，很愤怒，这车是纸糊的不成？！我是做非公路矿用自卸车（载重30-360吨级）的，我们的这种设备都是24小时不间断作业，工况条件非常恶劣，但发动机18000小时大修时水泵都正常工作。我们要给客户质保期外3年18000小时的延伸质保服务，以小心呵护产品声誉，维持用户的产品忠诚度，以免”好事不出门，坏事传千里“这种现象发生。我强烈要求上海大众斯柯达也能本着这种精神为用户着想，召回有问题车辆并进行适当补偿。”这是厂家回复：“经了解，经销商已联系客户解释说明，客户车辆已更换水泵修复解决。”这是第二次投诉的内容：“对于厂家的回复，表示不认同并强烈不满！什么解决，是他妈的我自己花钱修的，用不着你们解释！厂家的脸皮真是有点厚，跟你们有毛关系吗？！这难道就是一个所谓的大牌厂家对解决自己产品质量问题的态度？！自从我发表投诉后，厂家责成经销商与我联系。经销商一再声明他们也没有办法，他们只能按厂家的规定办。对于这点，我没有异议：产品不是经销商造的，质量问题更不是经销商的力量所能解决的。据我了解，昊锐的水泵质量不是个别案例，而是大面积存在的事实，否则，厂家也不会有不公开的“整车之外，水泵质保三年”的隐性规定！众所周知，水泵在汽车上是一个关键部件，它不是一个易损件。我再讲一次，我也是做设备的，而且要比你们的产品大很多，复杂很多。我们做的矿用设备都是24小时不间断作业，工况条件非常恶劣，但发动机18000小时大修时水泵都正常工作！我还开过多个品牌型号的小汽车，大部分是你们大众的，最长的车龄11年，没有一台换过水泵。我就不明白了，明明是厂家选用的备件有质量缺陷，作为一个有影响的大厂却睁着眼睛说瞎话，对产品质量讳莫如深、百般回避，这种态度是他妈做产品的吗？连解决问题的起码姿态和诚意都没有，你们是不是觉得大众的日子好过得不行了，对我这样一个买过多款大众系轿车的忠诚用户都不吝了？地球人都知道，近期来以日系车为什么销量下滑，恐怕人人心知肚明，真是车不如你们吗？谁都明白此一时彼一时的道理，况且目前大环境很差，车企的日子不好过，库存增加，需小心过冬才是。而像上海大众对客户这种傲慢无礼、店大欺客的行为，我很不理解，更很愤怒！我们做的是相近的工作，我们知道并多次感受到，产品质量出问题并不可怕，主动解决、热忱服务，会以很小的代价换来跟多的尊重和长久的品牌忠诚度。而一件由于自身原因造成的客户流失会带来蝴蝶效应，其影响力绝对不可小觑。就我目前昊锐水泵的事情，我们公司、相邻公司单位以及我在全国的一些客户的大约5、6百号人都知道了，他们很惊讶。因为我以前一直在大家面前说昊锐如何如何好、性价比高等等，现在大家看见我都乐了，调侃说，就是一个“伤害大众的死疙瘩—耗锐”！你们能感到那种失落和尴尬吗？我他妈能不愤怒吗？我再重申一次，上海大众必须给我一个满意的答复，不要避重就轻、逃避责任，否则，我会找国家有关部门进一步投诉，并在互联网与广大网友探讨有关问题，寻求支持！”厂家回复：..........厂家在拖！他们知道，人的精力是有限的，谁也不可能不做别的事，天天劳神费力关注这件事。时间长了自然厌倦就会放弃。质量问题嘛，虱子多了就不痒了。脸皮厚啊！我前段时间事情较多，现在又想起这件事情了，还是绝对不能接受厂家的傲慢，因为这不是一件孤立的质量事件。要求有关部门认真对待这件事情。社会的诚信体系就是这样一点一点建立起来的，不能因善小而不为，因恶小而容之！