上海大众途观高速行驶EPC故障灯亮

厂家回复：由于客户出现无法启动问题在高速公路上，按照国家相关规定不允许我们私自上高速拖车，已告知客户需联系高速交警进行拖车。客户自行联系拖车将车拖下高速，我店从高速出口将客户车辆拖运回店检修，由于当天停电原因未能确认故障,建议客户通过400协调一家就近的服务店。且我店并未收取从高速拖运至我店的拖车费用。客户通过400电话确认质量问题厂家承担拖车费后将车辆拖运至黄岛维修站维修。在此该车处理过程中1.我店告知客户我店不能上高速拖车，同时同意安排工作人员去现场救援，但客户自行联系拖车将车辆拖下高速2.车辆从高速路口拖运回我店，我店未收取任何费用。3.由于停电不能确定故障告知客户通过400协调其他服务店。