别克凯越车辆撞报废气囊未弹出

别克凯越2013年1.5自动经典款，车于2013年9月11日购入，4S店名称;哈尔滨安吉融展汽车销售服务有限公司，事故发生时间在2013年11月27日，新车再十月份做完首保，发生严重撞击后但是气囊一个都没有弹出，打电话问4S店，告知我撞击力度不够，车辆追了一个大货车的左后咕噜，车体架子严重变形，车上人员头部面部严重受损伤，失血过多仍处于半昏迷状态。还在医院治疗，看照片能看出内室都挤压错位了，为什么气囊不弹出，多次和4S店沟通，但迟迟不给处理意见，互相推诿。请求各位能够帮帮我。