别克英朗XT轮胎不同程度磨损掉皮前轮胎严重

行驶近20000万公里时，2013年10月1日我在高速公路服务区停车检查发现四个轮胎不同程度掉皮，特别是前轮尤其严重。于是我上网查询，发现有很多别克车也是出现这种现象（用的是固特异轮胎），反映的情况与我所发现的如出一辙，有的已经索赔更换。轮胎关系重大，我立即致电4S店，他们让我有时间开车去看。10月8日我将车开至4S店进行了目测与拍照，并在4S店路先生良好的服务下上传至厂家。10月14日得到答复：经鉴定，原因是使用不当造成轮胎屑状磨损，不影响使用，不予理赔。我认为那不是屑状磨损，是成块成块的皮状开裂，磨掉后轮胎表面呈凹状，极影响安全。开车几年也换过几辆车，这种现象是我第一次遇上，很多老司机也是第一次看到，何况我开车经常在城里跑，路面状况良好，我也是按要求去保养，造成上述现象的原因应是轮胎质量问题或是车设计存在缺陷。当下我国正在抓车辆三包，我希望有关部门高度重视能给我们消费者一个满意的答复。