投诉编号:【37671】 投诉时间:2013-09-05 14:48 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:昊锐 投诉车型:2012款 1.8TSI 自动 贵雅版
8月31日买的斯柯达昊锐,4s办各种手续,直到今天,9月5日我才提到车,4s表示享受三包要按照发票日期算,后来打大众400客服询问,得到的回复也是如此,并且表示必须按照发票日期算,早买一秒钟都不给三包。首先:我认为三包应该从我跟4s交接才开始算,之前车一直在4s,我们并未触碰过,这期间的时间损失为什么要由消费者买单,比如我1号买车签的合同,等到10月份才能拿到车,那这段等车的时间也要消费者买单吗?其次:大众制定的规定太不人性化,某些品牌汽车的三包都是从开始之日起向前追溯,比如9月1日开始实行三包,9月1日之前一年或者几年的车都可以进行三包。大众的规定却非常死板,什么和谐、人性化之类的词语,一点都体现不出来,唯一体现出来的,就是早买1秒钟都不可能给你三包的死板。第三,之前从论坛、中国汽车质量投诉网上看到很多关于斯柯达的发动机问题的投诉,我们还坚持买斯柯达,就是对斯柯达和大众的支持和肯定,但是就三包这一问题,从买车一开始,就让消费者心理不愉快,不知道以后还会出现什么问题,这对大众的品牌影响力和口碑都是很大的影响。最后,买到新车都没有三包服务的车主,被买了日本车1年还可以给三包的朋友耻笑之后,心痛的寻求汽车质量投诉网协助处理。
上海大众厂家回复:经了解,用户车辆问题已解决。