别克君威汽车前挡风玻璃内部开裂

2013年6月20日驾驶途中发现前挡风玻璃左下角有一道裂痕，长度大约两三公分，停车后从外部查看，一条长长的裂痕大约有十多公分，一直蔓延到发动机号下面玻璃最底处。仔细观察，外部无任何外力碰击痕迹。6月24日，开车前往别克4S店（北京勤和祥龙别克的通州店），由4S店人员简单鉴定后告知是内部异物造成。但仔细观察并未发现所谓的“异物”，工作人员又改口说是由于挡风玻璃贴膜导致的。总之，不能索赔。对于鉴定结果我不能理解和接受，于是通过拨通上海通用的客服电话告知了详情。客服小姐答应与4S店联系，重新鉴定后答复我。同日，4S店进行了拍照。6月27日下午，4S店通知我反馈回来的结果还是所谓的异物或者是贴膜造成了，具体原因不详，但不能索赔是肯定的。我又联系了上海通用的客服，客服的工作人员明确告知贴膜的车，玻璃就是不能质保。我问她保修手册里哪写着不能贴膜了？她说没写，但是有一条规定：车主私自改装汽车，将不享受质保服务。我认为贴膜是汽车美容，这应该是个普遍的认知，不应该算作通常意义上的改装。客服的回答是：像贴膜这样的美容也应该在我们4S店工作人员的指导下进行！换而言之，不就是必须在他们店里做吗？总之是不能质保索赔！对此霸王条款，我非常不能理解！买车的时候，没人跟我提过一句不能贴膜，手册上也没明确写着，出了问题，就搪塞我们消费者，我感到非常的愤怒和失望！厂家所提出的两年/六万公里的整车质保承诺，现在看来是那么可笑。所有的责任都可以推到消费者身上，让保险买单，最终还是羊毛出在羊身上！