别克君威前风挡玻璃开裂

2013年3月份后，我发现汽车前风挡玻璃，也就是从发动机号下面开始有裂痕，前后到4s店去过4次，我要求4S给我答复，是什么原因造成的，谁的责任，如果是我的原因和责任，我有保险，可以自己承担，如果是质量问题，必须由4S店承担，但是4S店迟迟不给答复，而且不让我声张，正在向华北方面反映，说会给我一个合理的答复的，都等了2个月了，是没有音信，还是在推诿我，苦恼中！