上海大众朗逸换挡动力不足

我的车生产日期症状都和网上公布的一样，DSG自动挡多次出现动力不足，突然加速的情况，却一直等不到召回通知，打电话到客服证明在召回范围，让到附近的4s店维修，第二天打电话到4s店居然查询不到，说不在召回范围，再次打电话到上海大众客服也变成了不再召回范围，两次结果不一样，很纳闷，出现状况了，大众的召回依据是什么？网上公布的条件都符合，为什么不在召回范围？难道是为了降低成本只召回极少数？那我们出现状况的车子怎么办？