别克君威变速器换挡按钮断裂

我是别克新君威2.4L旗舰版车主，购车一年零10天后，变速器换挡手柄的按钮断裂脱落，以致车辆无法正常换挡。该部件仍在保修期内，但厂家以易损件为由，不予索赔。3月25日给三环海通服务站电话，告知到4S店检测后再做维修处理，是否免费需要工程师做鉴定；3月26日上午8点45分到达4S店，接待员看了一下变速箱的换挡手柄，电话与某人沟通后，给我回复到，断裂系人为原因造成损坏，4S店不予免费更换。与其理论后，同意开到4S店检测车间，安排工程师予以检修，检测结果：建议更换换挡手柄，对于是否是产品质量问题或者人为损坏没有做出判断。之后从9点半到12点反复给别克通用服务热线800-820-2020打电话，总共打了6次电话反映相关情况，11点左右该4S店的服务站站长过来查看情况，表示系正常使用，非外力损坏导致断裂，安排工程师拍照，将照片与相关情况后续反映给通用厂家，一直到3月30日都没有任何人与我联系。看到网上关于新君威换挡手柄不予更换的相关报道，我心寒了~~才1年10天，远远没有到质保期限，而且我还买了延保1年，如果这次处理结果是不予更换，让我们车主情何以堪。