长安CS35发动机机油出现乳化

投诉编号:【27436】 投诉时间:2013-03-28 20:06 投诉品牌:长安汽车 投诉车系:长安CS35 投诉车型:2012款 1.6 手动 豪华型

投诉内容:

2013年一月六日买车,没到一个月,二千公里左右机油乳化,三千公里时在沈阳华威服务站做了更换管路和清洗发动机后,正常行驶百公里后发现机油二次乳化,和厂家及服务站联系,回答说只要机油尺没有乳化物,发动机就不会有影响,信了。每隔几日看机油尺。四千三百公里时发现车发动机声音大,车内明显有噪音。观察机油尺,有乳化物,挺严重。和厂家联系,厂家派长春服务站和我联系,长春服务站派我市二级服务站上门,看机油尺,确认有乳化物后回复长春4S店经理,经理说得放出油拍照传送厂家,我同意便去了二级站换了油并保留了放出来的乳化了的机油的物证。当时放油的时候,也看不出什么,用透明的瓶子接了半瓶带回家,放了一晚上再看,瓶底有好多乳化物,况且摇晃瓶子后,有乳化物挂在瓶壁上,带到二级站让他们看,并且他们拍了照片,说是传到厂家,后来无音信,继续联系厂家,厂家让上4S店。4S店说现在就只能换油和厂家的进一步升级。我们的机油已经乳化了,发动机已经磨损,或者说非正常磨损了,一个升级和换油就行吗?我们要求厂家更换新发动机。现在车不敢开,怕坏到路上,有生命危险。再者,车跑偏,调不正,调前速不好使,轮胎也不是说明书上说的单导向轮胎。

投诉回复:

长安汽车厂家回复:3.30跟踪情况:已经为客户申请更换发动机,总部已经批准。待发动机到货后立即为客户更换维修。2013-4-1:跟客户再次进行了沟通,因发动机到货需要一段时间,希望客户能耐心等待。客户表示愿意等待。

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