斯柯达昊锐发动机水泵渗漏防冻液

2012年10月在上海安吉斯鸿汽车销售服务有限公司保养，根据检查情况，车辆完全正常。（使用2年期间的确也没有单独补加冷却液）2013年2月9日，车辆通电后发现冷却液报警，因春节期间不方便处理，先加入蒸馏水补充冷却液。2月18日，请人架起车辆拆开护板后发现水泵处有渗漏痕迹。立即拨打上海安吉斯鸿汽车销售服务有限公司维修部反映情况，接电话人员说会联系索赔员尽量帮我申请更换，并留下电话号码。2月20日在未得到答复情况下，再次联系维修人员，答复如下：1.厂家不提供出保后免费更换水泵的服务；2.4S店只能优惠部分人工费用帮我更换水泵。根据目前已知的投诉情况，此故障多发于2年左右，希望厂家能够正视问题妥善处理。