投诉编号:【24184】 投诉时间:2013-02-19 18:28 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:昊锐 投诉车型:2009款 1.8TSI 自动 贵雅版
购车约一年半时(大约11年上半年),仪表报警冷却液少,因手头有冷却液,自行补充后,继续开,例行保养时问4S店缺防冻液报警的现象,回答正常损耗,自己补充就行,然后大约每2-3个月补充一次,至今已经加了2瓶大众的防冻液了。(空瓶子还保留着)2013-2-3日4S点清洗节气门和更换防冻液,再次提出防冻液经常补充的现象,经修理工检查后确认水泵漏水,因出保了需要自费更换。因价格较高,没有立即更换,并将已经领出库的几瓶防冻液退回,同时我购买了2瓶以备补充。回家后发现网上反映装了同款发动机的迈腾明锐都有此问题,并且迈腾已经将水泵延保至三年,此政策可能没有公开,但是论坛里面有多个超期索赔案例。作为昊锐车主,保期内曾经在4S提出防冻液报警问题,但是4S未能当时或者及时在保质期内确认水泵漏水现象,现在出保了让车主自费更换实在不妥。迈腾和昊锐的水泵漏水已经在贵网2月上旬投诉中名列榜内前十,如此大范围的同类故障没有生产商的官方回应,大众实在不妥。打上海大众400电话,回应从未收到此类水泵漏水投诉。同是大众品牌,同一款发动机,同一个发动机生产厂,迈腾就公开或者非公开的暧昧态度把水泵延保至3年,昊锐400电话却回答没听说过有水泵漏水投诉!贵网该投诉却已经名列第八,实在为自己购车时笑谈丰田召回十分认可大众的态度打了个耳光。一汽大众对应此问题对4S发出了一个车间行动的通知《部分CC、GTI、全新迈腾发动机水泵检查更换行动通知(19N3)》,百度文库中的链接http://wenku.baidu.com/view/d6cae8bcfd0a79563c1e7215.html,一汽大众都小范围“内部召回”了,上海大众400却回应从未有此类投诉!
上海大众厂家回复:经了解,我司处理人员已联系用户解释并达成一致,用户表示将抽空进站处理。