东风雪铁龙爱丽舍发动机自燃

本人驾驶出租车行驶至菜新路与菜寿路交叉口遇红绿灯时忽然熄火，当再启动时忽然发现车引擎盖右后方冒烟着火，施救无效下报火警119抢救灭火，打122他们讲不属于交通事故，不出警，眼看车烧报废无人问津，投诉无门请求支援。不知如何索赔。在2月4号收到雪铁龙公司的反馈电话，讲我的车无法索赔，超过赔偿期限不予索赔，要提供照片，我刚讲有照片，他就讲超过质保期，不予索赔。我就想知道为什么是这种态度，发生自燃是质量问题，厂家不认账我就讲厂家还给我打电话还有什么意义，超过质保期自燃都不赔，是不是这个意思。