投诉编号:【23644】 投诉时间:2013-02-03 23:18 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:昊锐 投诉车型:2009款 1.8TSI 手动 智雅版
本人在2013年2月3日进入经销商即4S店进行常规保养时,被告知水泵有漏水现象(防冻液明显减少,在最低刻度线以下二公分左右),并被告知因已出保须自费更换水泵,由于本人须使用车辆无法当场更换,随即4s店给与了临时处理(加入部分水)。对于防冻液明显减少的问题,本人在2012年3月进入该4s店进行出保前最后一次检查时,发现有防冻液减少(但在刻度线范围内),当时4s店告知是正常现象,4s店补充少量防冻液,却并未告知水泵有问题。直到此次保养,本人才被告知是水泵漏水。同时,本人在网络上查看得知,水泵漏水是该车普遍现象。显然,该车的水泵明显存在质量缺陷,且厂家和4s店隐瞒事实真相。
上海大众厂家回复:经了解,经销商已与用户协商达成一致处理,用户表示满意。