别克新君威发动机爆震排气管腐蚀

本人2011年10月于武汉绿地新华别克4S店购买新君威2.0舒适版，当时即发现排气管异响，并伴随有颤抖，4S说属正常现象，因为第一辆车，不了解车辆问题，对车辆予以了签收，后通过对比，发现输不正常现象，随即去湖北三环海通4S店进行检查，三环海通技术人员核实后，认为有质量问题，可以索赔，当时不足3个月，排气管已锈蚀成较大面积的孔洞，因个人时间关系，至今尚未索赔，目前车辆已行驶不到15000公里，已做三次保养，第一、二次为湖北三环海通4S店，第三次为武汉绿地新华别克4S店。目前车辆主要不良症状为排气管异响并伴随颤抖、发动机爆震、车辆怠速状况下发动机转速不稳定等。1、在朋友的君威出现爆震后，立即发现本车也有爆震问题，此时车辆行驶里程约6000多公里，立即去湖北三环海通4S店进行检查，4S进行了确认，4S给的答复是可能是油品问题，建议更换97号汽油（本车首保之前全部为97号汽油，首保后更换为93号汽油），并赠送燃油添加剂（通用专用）。2、按照湖北三环海通4S店的要求，更换97号汽油，添加燃油添加剂后，爆震问题暂时得到缓解，一段时间后，爆震问题再次出现，再次去湖北三环海通4S店，4S再次进行了确认，采取的是清洗节气门的方式进行解决。3、清洗节气门后，爆震问题暂时得到缓解，时间不久后，车辆再次出现爆震，与湖北三环海通4S店沟通后，4S表示他们对此也无很好的解决办法，并表示他们会与上海通用技术中心联系，联系后，上海通用派来位张（印象中）姓工程师（印象中为华中区技术主管），专门对本车进行了点火时间的调整，并刷了最新版ECU。4、调整点火时间及刷最新ECU后，爆震问题再次得到缓解，行驶一段时间后，车辆爆震问题再次出现，再次去湖北三环海通4S店，4S再次确认，4S店建议采取清洗节气门、清洗油路、清洗积碳的方式可以缓解症状，但因本车在武汉绿地新华别克4S店购买而非在湖北三环海通4S店购买，因涉及部分费用问题，湖北三环海通4S技术人员建议与武汉绿地新华别克4S店进行沟通，由武汉绿地新华别克4S店来解决此问题或者由武汉绿地新华别克4S店出材料湖北三环海通4S出人工的联合方式予以解决。5、当天，随即去武汉绿地新华别克4S店进行检查，检查过程中，号称为技术总监的人（印象中为丘姓）如此试车：一出门就违章掉头，同时，一脚油门踩至5000多转，并且告诉我这样才可能试出爆震，随后，车速行驶至70公里/小时以上进行试听，试车的结果当然是车辆没有爆震问题。据此，武汉绿地新华别克4S店对该车辆不予以处理，并且态度极为恶劣。对武汉绿地新华别克4S店的行为，本人通过通用客服，对此进行了投诉，通用客服的回复是他们会对武汉绿地新华别克4S店进行处理，本人要求将处理结果告知本人，并且要求武汉绿地新华别克4S店相关负责人对此问题给我电话对此事情予以解释，在随后的几个月的过程中，本人多次致电通用客服问及该投诉的答复，目前尚无任何回应。同时，通用客服在和本人沟通后，我的车辆后续的检查及维修问题在湖北三环海通4S店进行处理。6、几天后，再次至湖北三环海通4S店进行检查，该4S派技术人员对车辆进行了跟车，采取耳朵听声音的方式进行检查，因处于白天，外部环境较为嘈杂，技术人员表示未听见明显爆震声音（本人听见有），表示不好做进一步处理。与售后陈姓经理沟通后，陈姓经理表示：如果技术人员说特征不明显，那也不好处理，建议行驶一段时间后，症状突出后再来检查处理。7、2012年10月22日，车辆爆震现象特别严重，为避免4S店说没有听见爆震声音，在与通用客服沟通后，采取录音的方式对车辆爆震声音提交4S进行甄别。23日，前往湖北三环海通4S店，该店在进行跟车耳听、连接电脑测试等等综合方式检查后，再次确认爆震。但4S明确告知本人，以4S目前技术实力，尚无解决爆震的技术能力，只能采取清洗节气门、清洗油路、清洗积碳等方式缓解爆震，但除清洗节气门外，其余项目需自费解决，并且4S表示，因采取上述方式并不能彻底根除爆震，并不建议我采取上述方式缓解爆震，建议车辆先拿回去继续使用，且与通用客服反馈信息，同时他们将问题上报通用技术部，共同联合解决问题。23日下午2时左右，与通用客服联系，通用客服表示将与4S和通用技术部门沟通，协调解决问题，并告知届时会联系本人；3时左右本人致电通用客服，通用客服转接领导，未接通电话，客服表示会尽快反应，告知我协调结果；5时左右，再次致电通用客服，通用客服表示领导已下班，明确告知24日早上班左右，领导致电与我告知处理结果；24日上午10时左右，再次致电通用客服，通用客服转接领导，未接通电话，客服表示会尽快反映，告知我协调结果，但不能按照我的要求给出明确时间表，本人要求，不论结果如何，1小时内至少也给我个答复，至目前为止尚无任何答复。因为爆震问题，前后6次去4S进行检查维修都不能解决问题，且目前4S已明确表示他们没有能力解决此问题，且与通用客服沟通的情况下却没有回应，如此企业，如此产品，如此态度，怎么能让人放心，在此，本人强烈要求退车。