投诉编号:【18432】 投诉时间:2012-09-26 19:30 投诉品牌:上汽通用别克 投诉车系:英朗 投诉车型:2010款 1.6 自动 时尚型 GT
车辆型号:别克英朗GT1.6自动时尚购车时间:2010-08-18一直严格按照保养手册指示按时到4S保养,使用并不频繁,过通用规定的两年或六万公里质保期时,行驶里程刚过2万公里。在过质保期之前,也曾出现过一次故障灯亮的情况,去4S检查,说油品问题,换了一个什么氧催化器之类的东西,故障消失,再后来还出现过一次,但在去4S的途中故障灯自行熄灭,郁闷。今天,40公里时速,突然出现转速5000转,发动机声音轰鸣,路人侧目,赶紧收油靠边,同时发现故障灯亮起。再次加油时,发现车子不动,感觉发动机空转,发出很大的声音。重新启动,故障灯仍亮,挂D档,松刹车,停靠的地方是平地,车不动,必须轻轻加油才动。无奈,去4S,途中等红灯停下来,绿灯后踩油门,车不动,发送机轰鸣,尴尬。在路口等了两个红灯,慢慢加油车才走起来,好不容易开到4S,检查结果说是变速箱控制模块坏了,需要更换,费用大概7千左右。很生气,刚过质保期,上网一查,原来上海通用好多这种问题,都是变速箱的问题,我就郁闷了,为什么大规模出现这种问题,上海通用就不召回呢!而且出了这种情况,消费者都不知道该向谁去反映这些,难道就只有自己闷着头掏钱修了就完了?给上海通用去电话,把情况反映了,回复说过了质保期,他们只能联系维修事宜,没个说法。算了,也不能给人家小丫头发火,就在这里反映一下吧:问:上海通用,你是大厂,两年前我是基于相信你们,才选择英朗这款车型,过了两年,网络上到处都是很多过了质保期或者没有过质保期的英朗XT、GT自动挡车型都出现这种变速箱故障,你们就没有一个说法?
上海通用厂家回复:800座席致电客户,其称车辆已过保,已自费修复了车辆,向其解释保修政策,客户未再提出异议。