别克新君越变速箱存在严重质量问题

2012年7月7日车辆正常行驶（100公里/小时），突然出现变速箱失灵，发动机空转，没有倒挡。熄火重新启动后最快速度只有40码，送宣城别克4S店初步检查（没拆），答复变速箱损坏，需大修或更换总成。又送芜湖别克4S店进一步检修。拆开检查后，答复变速箱损坏，原因是正常磨损，需大修或更换。我们认为，该车购买时间不长（两年），行驶里程仅85000公里，平时严格按照保修手册规定，每5000公里保修一次，且每次都在4S店保修（4S店有记录）。可刚过保修期，变速箱就出现重大问题，4S店说维修需3万多元，更换需4、5万元。试问：1、这是正常磨损还是质量问题？为什么刚过保修期就出现变速箱重大问题？时间上仅两年，里程上不到10万公里，难道别克新君越是豆腐做的吗？2、2012年7月8日送芜湖别克4S店，至今近一个月时间了，每次去电问讯更换进展，总是说尽快解决，后来就说问配件部，然后没有下文了，如此反复。近一星期，我们几乎每天去电闻讯，至7月30日仍没有解决。