投诉编号:【15184】 投诉时间:2012-06-29 22:56 投诉品牌:长城汽车 投诉车系:哈弗H6 投诉车型:2011款 2.0L 手动 两驱 精英型




本人在2012年01月18日在江西赣州名忠购买长城哈弗H6汽车一辆。于2012年05月01日出现下列问题:1.发动机故障灯闪烁,汽车启动机启动正常。但是发动机无法启动;2.锁车状态下刹车灯一直亮;3.使用时间3个月。里程数1360公里。油箱为一半位置。维修人员到现场检查油泵正常,发动机启动不供油,估计发动机防盗系统故障,于2012年05月02日拖于服务站维修。处理大概过程:05月03日---05月10日,更换防盗芯片。重新编程。问题依旧;05月11日-05月20日,更换发动机防盗模块,发动机可以启动,锁车状态下刹车灯一直亮,检测为车身控制器故障;05月21日-05月30日更换车身控制器后刹车灯正常;本人于05月30日提车回家,里程数为1560,油箱为红线2格位置。遗留问题:1.胎压无显示,落锁后发动机防盗灯不闪,汽车启动后中控仪表台机油灯显示亮,维修人员解释机油经检测压力正常,中控仪表台有问题。需十多天后来服务站更换,已上报了总公司,汽车可以正常使用。2.主用钥匙遥控落锁,解锁无灯光指示,寻车功能不能使用,备用钥匙遥控不能使用。疑问:汽车维修29天,也未有提供替代车,期间多次电话长城400,每一个配件都需要1个星期才能到服务站,然后调试又需要23天,导致客户29天不能使用汽车,应该对客户进行补偿吧,保险费,车费,误工费,提车后行驶回家的汽油费及29天不能使用汽车总该补偿吧。6月十几号还要去更换中控仪表台,来回油费,误工费,怎么算?为什么一个配件要一个多星期,这还是加急的,我上网买个东西快递也就4天能到县城,服务站还是市里呢,这个中控仪表台竟然要十多天。这个汽车上市也这么久了,为什么配件这么少,什么都要总厂发?为什么才开几个月出这么多问题!凭什么车辆有问题一切损失都要客户自己承担?联系长城400,一句对你造成不便表示歉意就没事了,损失你自己负责!这个歉意真值钱啊!06月11日8点出发,到4S服务站更换中控仪表总成,发动机启动后机油压力灯显示正常,重新配对遥控钥匙,主用和备用钥匙现已正常遥控落锁,解锁。18.00回到家中.时间花费10小时!来回180公里,单程高速费25元!全部自己负责!但是问题依然没有全部解决!遗留问题:胎压只有2前轮显示正常.2后轮无显示,主,备用遥控钥匙落锁,解锁,寻车,无灯光,声音提示!原因:处理不了。需要询问长城技术部门什么代码,总监不在,只有总监才有权限,或者换个4S店修理!提前3天约定修理,因总监星期六,日无空闲,约定星期一到站修理,希望一次把故障消除,然后提前一天确认,希望其做好准备工作,结果还留下故障未处理完,要求其总监处理,告之,救援外出!2个字,无语!06月12日.4S服务站上门维修,处理遥控钥匙落锁,解锁,寻车功能.输入代码后.前后花费大概10分钟解决。上期投诉结论为:关于胎压检测仪问题,服务站已向用户明示解决方案,用户表示认可。我根本就没认可.服务站的意思是改天再去服务站.我哪有这么多时间没事跑服务站.而且来回什么都自己掏.前天自己请假去还搞不好!下次跑去处理不好怎么办?本来胎压监测就是一个安全设备.现在服务站的解决方案就是让我凑活用!都不知道该如何投诉了.对于新车出现这么多的问题.之前还漏写了---驾驶室门锁也更换了.门螺丝封孔坑坑洼洼的撬痕.看到我就郁闷.人家修车是塑料翘片撬开.我的是螺丝刀直接撬开.这是新车哦!故障总结:3个月.1300公里的新车出现问题如下:1.防盗主板更换;2.车身控制器更换;3.中控仪表台总成更换;4.驾驶室门锁更换;遗留问题:胎压监测故障疑似故障:时速25公里在坑坑洼洼路段.后悬挂咕咕响!要求:对于3个月.1300公里的新车出现,防盗主板,车身控制器,中控仪表台总成,驾驶室门锁损坏多处故障,并且留站维修29天未完全处理完毕,且06.11再次去维修站还未完全处理完毕.鉴于以上故障.对长城H6汽车质量存在很大疑问,要求长城公司对本车整体延长保修期2年.至于维修站对我承诺送保养2次,本人可以放弃!如果长城公司对自己产品质量有信心.那延长保修和不延长保修没有区别.此次因维修车辆29天及其它损失本人放弃索赔!如果长城公司对自己产品质量没有信心,那就赔偿本人直接及其间接损失!如有必要本人将寻求法律途径及媒体途径解决!
长城汽车厂家回复:关于用户反映的问题,江西授权服务站已通过匹配数据解决车辆问题。