一汽丰田卡罗拉水泵漏液发动机异响问题

投诉编号:【14965】 投诉时间:2012-06-26 10:49 投诉品牌:一汽丰田 投诉车系:卡罗拉 投诉车型:2011款 1.8 手动 GLX-i

投诉内容:

08年11月中旬购买的卡罗拉1.8ATGLX-I版,大多是上班用,至今总里程31775公里,平时都在丰田4S店做保养。因最近发现发动机响声比较大,尤其是冷车启动和轻加油门时,超级响。遂于今年6月24日进4S店做保养并咨询。技师判断可能水泵轴承有问题,需要更换。后经检查,判定为水泵损坏(系水泵轴承损坏,且水封漏液),且有漏水现象发生,需要更换。经咨询后怕发生安全问题因此同意更换,4S店报价新水泵464元,工时300(7折),防冻液152,合计826元。因已过保修期所以以上费用全部自费。因为以下原因:1)4S店技师判断水泵漏水及异响故障时非常熟练且肯定;2)兼之回去后查相关资料发现08年卡罗拉水泵问题不在少数,我并不属于个例;3)且丰田为了解决水泵问题,于2009年10月份重新设计了新水泵;因此我认为这完全可以说明产品本身质量有问题,属批量质量问题。因此我强烈要求厂家免费更换水泵维修并召回检查,退还我自费费用。

投诉回复:

一汽丰田厂家回复:您的信息我们已经收到,客户对应部门及经销商已联系您,对您所反馈的问题解答并提供解决方案。感谢您的支持与谅解。

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