投诉编号:【10895】 投诉时间:2012-03-05 18:57 投诉品牌:上汽通用雪佛兰 投诉车系:科鲁兹 投诉车型:2009款 1.6 SE 手动
我是11年4月份买的科鲁兹手动1.6SEMT轿车。6000公里时出现带挡加油嗒嗒的异响,连续十几趟的找4S店,说无法解决,后来在8400公里时厂家工程师来到本地检查后说是离合压片弹簧太紧,或变速箱同步器造成的异响,属于正常现象,而且我根本就没见着厂家的工程师,也不知道他们是怎么试的车,4S店说,厂家的工程师是不予跟客户见面判断问题的,说是怕产生摩擦。结果也是无法解决。此后4S店给予更换了换挡机构与发动机的深度清洁,仍无法解决问题,多次打通用的电话也没人管,没人理,为什么买车前一个样,买后一个样。既然是正常现象,他们无法出具任何报告文件证明正常,现在此异响,在发动机在1300转前已盖过发动机正常的声响,现在拨打他们400服务热线却推到4S店,4S店说没有能力解决,这种声音跟爆震的声音很像,无法分辨出是离合压片造成的异响或变速箱同步器造成的,还真的是爆震,异响给本人已经造成严重的心病,希望厂家能给予维修或换车。
上海通用雪佛兰厂家回复:车辆情况维修站技师和TAC相关工程师也检测判断过,属于正常,建议客户放心使用,该用户当面均表示接受,但之后又会投诉网站等,维修站之后接到媒体反馈,再次致电客户沟通,客户未再提出异议,同时也会关注该用户。