投诉编号:【10064】 投诉时间:2012-02-13 21:39 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观 投诉车型:2010款 2.0TSI 自动 四驱 菁英版
我1月8号日从唐山光辉汽车销售服务有限公司购买途观车一部车款29.48万元,加价1.5万元,买来九天后即1月19日发动机不启动,我就打电话联系上海大众售后服务,联系过程中汽车突然启动,而后两天没有发现异常,1月21日发动机又出现不启动,我又给上海大众打电话,秦皇岛大众特约维修站在联系救援车过程中,我数次启动发动机没有反映,正等维修站询问我途观车停放具体地点时,我又一次启动,发动机居然启动了,而后几天又一切正常,25日我在行驶过程中,踩刹车时车突然熄火,而后拖到维修站,一部新车在维修站维修整整20天,2月13日维修站通知我车修好了,让我取车,我到维修站启动正常,当工作人员把车开到车间时,熄火再启动,发动机又出现不启动,维修站只能说在继续检查;一部新车维修20天而且故障不能排除,我打电话到唐山光辉汽车销售服务有限公司,提出退车要求,售后工作人员答复我退车不可能,只能维修修理,我说修理20天车都没修好,我还要等待何时,再等我车牌照都不能上了(填写的车牌是临时的),售后经理说想换车让我找消费者协会,或者打官司,这就是他们的回答。
上海大众厂家回复:我司接到客户投诉后非常重视,并立即安排人员联系客户进行了沟通,协调技术部门指导秦皇岛4S店进行相应处理,我们将继续跟踪客户,保证客户放心用车。
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