投诉编号：【9960】 投诉时间：2012-02-10 11:49 投诉品牌：一汽奔腾 投诉车系：奔腾B70 投诉车型：2010款 2.0 手动 舒适型
我的车是在2011年11月份买的，到今年春节期间洗车时发现右后轮胎侧面开裂，此时公里数6000KM左右。我节后到当地4S店进行了检查，因为保修手册上写了轮胎质保期是6个月或10000KM以先到为准，我车的轮胎无论时间还是里程都还在质保期范围之内，4S店工作人员把我的车轮胎拍了照传给了锦湖厂家，后来得到的回复是轮胎开裂是由我自己人为原因造成的，不在质保范围之内。不能给我索赔新的轮胎，我的疑问是，怎么能证明轮胎开裂就是我人为造成的呢？仅凭几张照片就能断定么？而且锦湖轮胎本身的质量就不能让大家放心，相信去年315晚会大家也都看了。
一汽奔腾厂家回复：2012-2-9濮阳市腾达反馈：此客户2月4日进店检查轮胎裂痕情况，当时4S店技术总监及服务经理在场，鉴定结果为轮胎受外力造成的裂痕，4S店人员积极配合客户处理，当时拍了照片，给厂家技术老师甄鹏打了电话说明了情况，甄鹏老师让4S协助客户给锦湖厂家联系，因当天是周六，次日是周日，当天已经跟锦湖厂家预约上，到时候会给客户直接联系，最后又给客户解释了此情况，并说明了此问题是受外力造成的，客户当时也接受了处理意见，又免费给客户调换了他的备胎。客户2月9日又反馈到厂家，4S店又跟锦湖轮胎厂家联系，说最近轮胎鉴定的客户太多，已经给他预约上啦，到时候会及时与客户联系。2012-2-10濮阳市腾达反馈：今锦湖厂家轮胎鉴定结果已出，属于受外力造成损伤，锦湖厂家与客户直接联系并说明了原因。
